特性要因分析图.docVIP

特性要因剖析图 (Characteristic Diagram) 一． 前言 所谓特性要因图就是当一个问题的特性 (结果 )受到一些要因 (原 因)的影响时 ,我们将这些要因加以整理 ,成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果 (特性 )的诸多原因 (要因 ),以有系统的方式 (图表 )来表达结果与原因之间的关系。 [某项结果的形成 , 必然有其原因 ;设法使用图解法找出这些原因来 ]这观点是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于 1952 年所发明 ,所以又称 [石川图 ]。其主要目的是说明因果关系 ,也称 [ 因果图 ]；又因为它的形状与鱼骨相像 ,故又常被称呼为 [ 鱼骨图 ] 。 要因 要因 要因 要因 问题特性 要因 要因  要因 要因 二．特性要因图 1.原因追求型 :以列出可能会影响过程 (或流程 )的有关因子 ,以便进一步由其中找出主要原因 ,并以此图形表示结果与原因之间的关系。 WHY? 品管七大手法 2.对策追求型 :此种类是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形 ,目的在于追求问题点应该怎样防备 ,目标结果应怎样达成的对策。故以特性要因图表示希望效果 (特性 )与对策 (要因 )间的关系。 HOW? 三．怎样绘制特性要因图 1.确定特性 : 在未绘制之前 ,首先应决定问题或质量的特性是什 么?一般来说 ,特性能够体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设施停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。 2.绘制骨架 :首先在纸张或其他用具 (如白板 )右方划一 “□”填上决定的特性 ,然后自左而右划出一条较粗的干线 ,并在线的右端与 “□ ”接合处 ,划一向右的箭头。 图示 : 特性 3.大概记录各类原因 :确定特性之后 ,就开始找出可能的原因 ,然后将各原因用简单的字句 ,分别记在大骨上的 “□ ”加上箭头分枝 ,以斜度约 60°划向干线 ,划时应留神较干线稍微细一些。 各大体因记录可由 4M+1E:人员 (Man)．机械 (Machine)．材料 (Material) ．方法 (Methed)及环境 (Environment)等五大类着手 寻找。 特性 第五章 特性要因图 71 4.依据大体因 , 再分出中要因 :细分出中要因的中骨线 (同样为60°划线 )应比大骨线细 ,中要因的选定约 3—5 个为宜 ,绘制时应将有因果关系的要因概括在同一骨线内。 特性 5.要更详尽列出小要因 :运用中要因同样的绘制方式 ,可将更详 细的小要因议论出来。 特性 6.圈出最重要的原因 :造成一个结果的原因有好多能够通过收 集数据或自由议论的方式 , 比较它对特性的影响程度 , 以 “Ο”或 “□”圈选出来 ,以作进一步议论或采取对策。 人 大骨 机械 小骨 中骨 干线 特性 其他 方法 材料 记录所依据的有关内容 :当特性要因图绘制达成后 ,别忘了 填上下列内容。 (1)制作目的。 (2)制作日期。 (3)制作者。 (4)参与人员。 品管七大手法 四．绘制时应注意的事项 1.特性应注明 [为什么 ][ 什么 ]才会容易激发联想。 2.特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 3.收集多半人的建议 ,多多益善 ,可运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则 : (1)建议愈多愈好。 (2)禁止批评他人的构思及建议。 (3)欢迎自由奔放的构思。 (4)可顺着他人的创意及建议 ,发展自己的创意。 4.层别区分 (要因别、机械别、工序别、机种别 )。 5.无因果关系的 ,不予归类。 6.多加利用过去收集的资料。 7.重点应放在解决问题上 ,并依结果提出对策 ,其方法可依 5W2H 原则履行： (1)WHY ( 为何须要 )? (2)WHAT ( 目的何在 )? (3)WHERE ( 在哪处做 )? (4)WHEN ( 何时去做 )? (5)WHO ( 由谁来做 )? (6)HOW ( 方法怎样 )? (7)HOW MUCH ( 费用多少 )? 8.以事实为依据。 9.依据特性别分别制作不同的特性要因图。 五．特性要因图的应用 : 特性要因图不止在挖掘原因而已 ,还可据此整理问题 ,找出最重要的问题点 ,并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广 ,在管理工程、事务办理上都可使用 ,其用途可依目的分类 : 1.改良剖析用 ; 2.拟订标准用 ; 第五章 特性要因图 73 3.管理用 ; 4.质量管理方法导入及培训用 ; 5.配合其他手法活用 ,更能得到效果 ,如:查检表、柏拉图等。 六．典范 例 1:不正确的绘制方式。 原因应标在箭头尾端 ,不应在箭头上方或下方。 (正确 ) ←──×××错误  X X X 或 O O O (2