商务礼仪案例分析.docVIP

商务礼仪案例剖析 1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿公司新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在办理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们公司设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器认真研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重担，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边抽烟一边悠闲地环顾着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详细的解释，张经理还 是有点半信半疑。 谈到价钱时， 张经理强调： “这个价钱比我们估算超出较多， 可否再降低一些？”金先生回答： “我们经理说了，这是最廉价钱，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，身不由己地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞走开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便特别随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 问题 : 请结合案例剖析 , 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些 ? 2、小黄的最后边试失败了 小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为保证万无一失，这次她做了精心的 妆扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每 一处都是焦点，几乎是无与伦比、一枝独秀。况且她的敌手只是一个相貌平平的女孩，学历也 并不比她高，所以小黄觉获稳操胜券。但结果却意料之外，她并没有被这家外企所认可。主考 官对不起地说： “你确实很漂亮，你的服饰配饰无不令我心旷神怡，可我觉得你并不适合干助理 这份工作。实在很对不起。” 剖析： 我们应该时刻注意自己的穿着和配饰，并分清场合。关于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压迫、凌乱、不稳重的感觉。 3、这里没师傅只有医生 某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的医生说：“师傅，我 肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有医生，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红 到了耳根。 评析： 关于文化人称呼一定要明确，这样才能减少难堪，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。自然，作为医生也应该注意服务态度，讲究礼仪涵养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。 4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者好多。中文系毕业的小张同学前往面试， 她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了 3 万字的作品，内容有小说、诗 歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流畅，书法也 可谓佳作。小张五官正直，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿 着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官眼前， 不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相互换了一下眼色， 主考官说： “张小姐，请回去等通知吧。 ”她喜形于色： “好！ ”挎起小包飞跑出门。 问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？ 点评： 小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪 ; 详细说来她的无理表现在： 1、服饰过 于时髦和前卫，不规范，不隆重，给人轻薄的感觉； 2、化妆过于浓妆和夸张。 3、举止归于随 意，不文明不优雅。 “不请自坐 ”，和 “翘起了二郎腿 ”等给人的感觉缺少基本涵养。 5、王峰在大学念书时学习特别勤苦，成绩也特别优异，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学 们给他起了一个绰号 “超人 ”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的时机，毕 业后又顺利地进入一家美国公司工作。 一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。 今 年国庆节，王峰带着妻子儿女归国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚才落座，就发现有 3 个人向他们走来。 其中一个人边走边伸出手高声地叫： “喂！这不是 ‘超人 ’吗？你怎么回来了？ ” 这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。 贾征大学没考上， 自己跑到南方去经商，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。 今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一同来 看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征高声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。 待王峰介绍完成，