业务流程重组BPR的理念与实施.pptx

1;日程;日程;BPR与ERP结合的提出背景; 管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（TOC，TQM等）。 BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题 BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具 ;;BPR关注的是什么？; “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。;两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。;流程改进所引发的一系列变革; BPR对组织机构的影响： 是流程决定了组织，而不是组织决定了流程 ; BPR对IT应用的影响： 是流程选择了功能，而不是功能制约了流程 ;BPR与其他管理理论的关系;…我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。 我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…;BPR与其他管理理论的关系;日程;日程;BPR实施路线模拟;路线模拟第1步：项目组的成立;三类计划 二级滚动 ;; 理念培训 项目启动前后 中高层、项目组 思想与认识的问题 生动、透彻 ;企业BPR与ERP实施中的三次培训;;业务流程描述的意义： BPR工作的开始 流程描述是了解企业现状的重要方式 改进的平台，为问题识别与诊断提供了依据 企业内部持续改进队伍的形成过程;进行多渠道信息的匹配分析 ;案例: A公司销售处理流程;业务科;业务科;业务科;;路线模拟第4步:目标业务流程设计;清除 ;简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道 ; 整合 ;自动化;;IBM推销员;签发贷款从平均7天减少到4个小时，时间减少了90% 大大提高了总公司的销售业绩。;区分客户类型，设计不同的销售处理路线与响应时间。对于没有合同的用户零星需求，开设销售窗口来一条龙服务。 对合同客户，进行综合信用管理。 营销员签定合同以后，及时把合同信息共享，用户要求提货时根据数据库中???提货的销售合同和用户的资金情况，给予提货处理，计算本次用款情况，予以结帐，并打出发票。当用户到款时，及时更新资金情况和信用状态。 ;提货单审核 发票审核;;;1、优化形成目标业务流程 2、客观设置流程中的岗位 3、定义岗位的职责与组织机构职能 4、建立考评岗位工作情况的定量指标体系 5、完善了对多岗位、多部门有效的制度体系 ;;企业自己的流程改进小组 业务流程、岗位定义、部门定义、考核指标、管理制度的及时维护;作用：关注效率，避免IT黑洞 为BPR的目标流程实现搭建技术平台 侧重：多个主体、流转配合 单个岗位技能技术实现、异常分析、 形式：目标流程设计方案 实施方案、操作说明书 成果：管理白皮书的V1.0 管理白皮书的V2.0 要点：区别于纯粹的传统组织调整 区别于纯粹技术意义的ERP实现 共性：面向一致的总体目标，从管理入手，注重知识转移和企业内部团队养成;日程;流程效率提高 IT作用发挥;案例：某电信企业客户服务流程;存在的问题;;引起的变革;主动适应环境，积极争取竞争的入围资格 面对种种竞争的不确定性，提高企业自身抗震能力;建立以人为本的高效率流程，领导不再忙于事务性工作，业务处理权下放到流程上，改善工作质量，基于绩效评价实现人才的公平晋升，提高工作成就感，推动企业和个人的持续共同创新;日程;进行多渠道信息的匹配分析 ;协同工作与知识转移;知识转移中的学习曲线;BPR的认识误区;BPR的十大误区;BPR的成功要点;BPR的成功要点;日程;BPR幸福曲线;课堂后记