企业与员工的关系管理培训教材.pptx

企业与员工的关系管理;一、企业与员工关系管理的基础;杰出企业管理理念变化;;员工关系管理概念;应对当前局面的基本思路;员工关系管理中包含的要素 ;本课讲解的主要要素;企业与员工关系管理的最高境界;员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 ;;员工关系管理内容;;知晓自己的风格，以培养良好的性格;建立良好的人际关系;1、诚恳之意 ;;“心理契约”的含义;二、劳动关系管理 ;劳动法律体系框架;;章节解读;A. “劳动关系”确立的突破;B. 事实劳动关系的认定;C. 第四条（企业规章制度规范）;劳 动 者 解 除 劳 动 合 同 的 条 件;用 人 单 位 解 除 劳 动 合 同 的 条 件;劳动合同终止操作一览表;;关于病假医疗期的确定《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》（劳动发[1994]479号）第三条和第四条;关于病假医疗期的确定—分次使用《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》（劳动发[1994]479号）第三条和第四条;医疗期届满解除合同流程图;一;经济补偿;　经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。 　劳动者月工资高于本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。 　月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。 　用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。 ;经济补偿金、赔偿金、违约金的运用与计算 ;经济补偿金、赔偿金、违约金的运用;经济补偿金、违约金、赔偿金区别表;招聘离职管理中需要准备的文件;案例分析：末位淘汰办法如何应用 ;　　　刘某月收入１０００元，包括基本工资６００元，加班工资３００元，夜班津贴５０元、伙食补助５０元。每月交社保１００元、公积金５０元，个人实得８５０元。当地最低工资标准６００元。 问：刘某工资是否低于最低工资标准？;绩效薪酬管理中需要准备的文件;三、商业秘密的认定和???护 ;;;;;权利人采取的保密措施 ;;;人力规划·用工模式的选择;　招聘录用·招聘面试的管理;招聘录用·背景调查的落实;招聘录用·录用流程的细化;　招聘录用·试用环节的控制;四、员工的冲突管理 ;对冲突的认知;员工的冲突管理;引发部门和员工之间冲突的部分原因;产生冲突的原因;有效冲突;怎样处理部门之间的冲突 ;;问题员工分类;不同类型问题员工的分析 ;功高盖主型-个性鲜明，桀骜不驯 /爱恨交加，束手无策 倚老卖老型-对谁都不屑一顾/“城府”深 闷葫芦老黄牛型非常内向，经常埋头工作 工作失宠型上司变迁或撤换 /自己被降职、降级 心理失衡型-比较而产生的心理不平衡 /同级成上级 以牙还牙型-积怨深/故意顶撞上司 完美主义型-固执，不太擅长变通 有恃无恐型-朝里有人好做官 ;功高盖主型 倚老卖老型 闷葫芦老黄牛型 工作失宠型 心理失衡型 以牙还牙型 完美主义型 有恃无恐型;;冲突调停者的十种失败 ;五、员工的内部沟通与奖惩管理 ;;话题;工作层面——说出的内容 事实，信息;沟通漏斗 ;高效沟通的“7C”原则： 完整（） 简明（） 体贴（） 言之有物（） 清晰（） 礼貌（） 正确（）;完整（） 要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整。 简明（） 强调沟通要简洁，越短越好、越简单越好，这样才能保证对方听得清楚。 体贴（） 体贴在英文里有一个特别好的解释，就是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有 亲自试试别人的鞋才能知道他的真实感觉，这就叫体贴。 言之有物（） 强调在沟通中要有事实、有证据，沟通中最怕的是对人不对事，最重要的就 是对事不对人。因为对人有时会打击他人的人格，所以要求沟通要言之有物。;清晰（） 沟通切忌含糊其词、唯唯诺诺，这样只会使沟通漏斗漏掉的内容更多，在企业沟通中这一 点是最致命的。经理和员工的冲突经常是因为沟通不清晰造成的，表述越清晰，越不容错。 礼 貌（） 员工和老板其实也是一种互为对方客户的关系，所以，互相服务当然要讲求礼貌。其实， 在公司工作从某种程度上说很像在演戏，它要求每个人都要带着一定的面具，要讲礼仪、说 话有技巧、有分寸，这与在家里的状态是很不相同的，这就是所谓的沟通要有礼貌。 正 确（） 强调沟通信息的正确性。一定要把正确的信息沟通给员工，不要造成误导，尤其是管理 层在与员工沟通的时候，千万不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。;创造性沟通;加强公司内部沟通交流的宝典;员工的奖惩管理—零成本激励 ;六、选