《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块二 项目7产品实现5.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块二 质量管理体系的建立和运行 总课时 85 学习情境：项目七 产品实现 课时 2 教学目标 知识目标：1.了解标准产品实现的结构 2.理解并掌握顾客沟通、顾客财产的理解和运用 能力目标：1.理解并熟悉采购的过程 2.掌握生产和服务提供要求、过程和方法 素质目标：要求学生能够掌握产品实现过程中存在的问题，并提出纠正措施。掌握 产品实现过程各个环节的要求、过程和方法。 教学重点 如何对产品进行验证 怎么样进行设计和开发的确认 教学难点 如何更好的对产品的设计和开发更好的控制呢 教学方法与手段 引入公司案例，对公司的产品验证进行观察，主动的发现问题 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 资讯：公司实例 4.实施：设计和开发的控制 决策：分析设计和开发 5.检查：随机演讲 计划：小组研究 6.评估：内容是否齐全 项目评价 作业布置 对某一项产品编写验证的步骤及其方法 教学内容 产品实现 【学习目标】 1.培养学生文件编写能力和逻辑思维能力； 2.训练每个成员的责任意识和演讲能力； 3.培养学生良好的心理素质。 【学习方法】 1.深入企业调研，根据企业的实际运作为模板，搜集相关企业资料。 2.利用网络、图书馆的文献资料查阅相关资料，搜集整理企业的产品实现的相关内容。 【学习过程】 根据你公司的实际情况，按照不同的部门依据标准要求，完成各部门质量手册。 例如：7.2.3顾客沟通 7.2.3.1本公司与顾客沟通分为售前、售中及售后沟通。执行《与顾客有关过程控制程序》和《维护控制程序》。 7.2.3.2系统集成项目(产品)、技术服务项目和软件产品由售前工程师认真解答顾客的询问，并根据顾客的要求组织相关部门制订方案，与顾客达成共识。 7.2.3.3合同签订后，项目经理针对项目实施前的准备、安装及服务过程及项目的验收、交付等一系列问题，及时与顾客沟通。在系统集成项目(产品)、技术服务项目和软件产品开发过程中，如发现在《总体解决方案》或《产品功能分析说明书》中有未能涵盖或未能正确表述的部分，由市场部组织技术服务部或软件开发部与顾客进一步沟通和重新确认《总体解决方案》或《产品功能分析说明书》，并再次评审 7.2.3.4技术服务部经理针对顾客的服务请求或投诉，安排适宜的工程师前去解决，具体执行《维护控制程序》。 相关文件：后附 《与顾客有关过程控制程序》 《维护控制程序》 《产品功能分析说明书》 【交流评价】 1.交流：各组小组长以PPT形式汇报本组讨论内容内容。 2.标准：分工合理，思路清晰。 3.评价：对每个人的演讲表现结合演讲稿进行评估，计入平时成绩，对各小组的汇报表现进行评估，计入小组成绩。 工作任务一 产品实现 任务要求 工作任务内容 学习内容 完成公司的质量手册、对产品有关的过程或者评审进行分析等等 资讯 学生根据生产情况进行分析 公司实例 决策 学生根据案例，展开研讨 分析设计和开发 计划 学生制定质量手册，对产品有关的过程进行确认 小组讨论 实施 学生以小组形式对产品的过程进行评审。 设计和开发的控制 检查 学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成。 随机演讲 评估 学生以小组形式对成果进行展示 内容是否齐全 考核标准 分值 考核内容 能力要求 对公司产品的了解程度 10分 公司产品手册结构清晰 逻辑思维能力 产品过程的完整性 20分 产品流程图 时间管理、自我控制能力 与产品有关合同的规定 20分 公司接受合同或更改应注意的事项 文字表达能力、知识的理解 团队合作情况 10分 团队分工合理，积极参与 沟通能力、忍耐性 职责分工明确 10分 职责分工明确 掌控工作的全局性 职业素养 10分 诚实守信、负责任 礼貌问题 其他 10分 善沟通、创新思维 细心问题