《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块三 项目9认识质量管理体系内部审核员1.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目： 模块三、质量管理体系内部审核 总课时 85 学习情境：项目九 认识质量管理体系内部审核员 课时 2 教学目标 知识目标：1.掌握审核员的含义及审核员管理内容 2.理解并熟悉审核组长的职责 能力目标：1.了解内审员资格及从业要求 2.了解并掌握内审员及审核组长的工作要求 素质目标：明确审核员的工作职责和工作要求。 教学重点 什么是审核员、审核员应具备什么素质 内审的职责是什么，应该知道什么和会做什么 教学难点 内审员在公司中的意义是什么 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 1.资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 2.决策：学生制定内审员和审核组长的能力要求 3.计划：根据企业实际情况进行内审员和内审组长选拔 4.实施：合理分工，按照学习过程要求完成工作任务 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 讨论：一名内审员需要具备什么素质？ 教学内容 除了对于认证企业要求必须有内部审核员外，由于内审员熟知各项国际标准，内审员在企业内要监控几乎所有的工作流程和环节，因此在工作的同时也是对自身能力的检验与提升。而且由于内审员经常要与企业中、高层领导接触，所以有机会成为组织最高管理者得力的左右手，通常是组织内部最具发展前途的职位。积累一定经验后可以发展为质量管理经理或质量保证经理。 认识内部审核员 （一）含义 内部审核员是经系统培训并考核合格，由权威认证机构 评估、审核，具备从事组织内部质量体系审核资格的人员，简称内审员。合格的内部审核员可监督质量体系的运行，协助外部审核的顺利通过，对 质量体系的保持和改进起参谋作用。 内审员一般从组织内各部门从事过专业工作或体系建立与运行的业务骨干中初选出，再经过专门的培训、考核和实践锻炼后予以确定。也可以从组织外招聘熟悉本组织行业特点、具有内审工作经验的人员或是具有国家注册审核员资格的人员担任。 （二）内审员的能力和素质 当组织已经建立了质量管理体系，并按规范进行运行，则必须同时建立定期审核制度，以确定体系是否符合计划安排。如果没有一个内部审核环节，体系运行就不能保持或改进。　 从审核环节的重要性来看，组织应设立内部审核员岗位（即内审员），可以专职也可以兼职，以承担对本组织的内部定期审核，而且按规定向管理者提交审核报告，揭示运行状况存在问题及改进意见。内审员的作用十分重要，主要表现在： 1.内审员的作用 1）监督组织的质量管理体系运行，及时发现问题加以解决； 2）对保持和改进质量管理体系起参谋作用，他可以在审核中针对发现的不符合项帮助受审部门分析原因提出改进措施和建议； 3）可以成为沟通领导和群众之间的纽带。内审员一般可以在审核中与各部门员工广泛交流和接触，起到宣传解释、联络和沟通作用； 4）在第三方审核中起内外接口的作用。内审员在第三方审核中往往担任联络员、陪同人员等，不仅可以提供情况，而且可以把外审员的意见传递给组织领导，得以迅速改进。 根据《质量体系审核员的评定准则》标准要求，审核员需要具备下述能力要求，这也是内审员所需要具备的条件。 合格审核员应当具备的能力包括审核工作能力和基本能力。 2．审核工作能力 指审核员为了胜任所承担的审核工作所必须具备的基本功。其中包括： 1）从事审核准备工作的能力； 2）进行现场审核的能力； 3）编写审核文件和报告的能力； 4）跟踪验证与监督审核的能力。 3．基本能力和基本素质 要求审核员应具备基本的能力，缺乏这些能力就可能被认为具有某种生理或习惯方面的缺陷而不适合从事这一职业。这些基本能力包括： 1）交流的能力。需要具有较强的理解能力和表达能力。 2）合作的能力。需要具备良好的协调和合作能力。 3）分析判断能力。具有严密的逻辑思维，正确的思想和工作方法，正确的判断和决策能力。 4）独立工作能力。具有独当一面，控制局面，独立工作的能力。 5）应变能力；具有既忠于审核职责与目标，又灵活应变的能力。 6）学习能力。具备良好的获得和运用知识、技能的能力。 7）审核组长，除具备上述能力以外，还应具有领导和行政能力；包括计划、组织、协调、监督的能力；以及对体系整体有效性作出准确判断的能力。 审核员还应具有良好的个人基本素质，包括： 1）积极的工作状态。