企业公关危机管理讲座 .pptxVIP

;2010年公关危机点滴……;公关危机—— 为什么受伤的总是我？;高速发展＋社会转型 ;目前企业面临的环境特征 ; 今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎，企业经营决策环境中充满了不确定性，组织管理过程的复杂性也日渐增强。 雷曼兄弟的倒闭、通用汽车的破产已经一再提醒世人：危机管理已经影响到一个企业的生死存亡! 危机已逐渐成为企业一种常态，如何应对，已成为企业高管的必修课。; 危机的概念可以回溯到古希腊时代。「crisis」这个字在希腊文中即「crimein」，其意义即为「决定」（to decide）。故危机是决定性的一刻、关键的一刻，是一件事情的转机与恶化的分水岭，是生死存亡的关头，是一段极不稳定的时间和极不稳定的状况，是一种迫切需要立即做出决定性的变革的状态。 危机研究专家乌里尔-罗森塔（Rosenthal）认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:58:4308:58:4308:587/18/2021 8:58:43 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:58:4308:58Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:58:4308:58:4308:58Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:58:4308:58:43July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20218:58:43 上午08:58:43七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:58 上午七月-2108:58July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 8:58:4308:58:4318 July 2021 17、利人为利已的根??，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:58:43 上午8:58 上午08:58:43七月-21 ; 危机不必然是负面的，只是前途未卜与具有相当程度的风险。因此，危机管理的最基本任务，就是在面对日益增多的危机事件，如何在“危难”、“危险”中，寻找“生机”，并产生事务发展的“转机”。 危机＝危险＋机会;“管理就是决策！” —— 赫伯特·西蒙;公共关系---- “Public Relations”，其英文缩写为PR。 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和諧发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众建立的一种社会关系。 ;;;（一）危机的科学预警与管理---收集信息、监测环境、反馈舆论、预测趋势、评估结果 （二）引导公众对组织进行了解_____公共关系被称作组织的“喉舌”。 步骤一：制造舆论，告知公众 步骤二：强化舆论，扩大影响 步骤三：引导舆论，维护形象 ;（三）组织良好形象的塑造、传播与推广 第一，组织运用传播沟通手段与公众进行双向交流； 第二，顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、 专题活动等手段，提高组织知名度与美誉度； 第三，借助各种社交活动即人际交往，为组织广结善缘 （四）内外利益关系的平衡、协调与沟通 1．协调组织与内部公众的关系，求得团结 2．协调组织与外部公众的关系，寻求发展 工作策略：减少磨擦、化解冲突、平衡关系 ; 作为管理者除了必须具备人际关系能力和整合内部资源能力外，还必须具备组织公关能力。人际关系能力决定了管理者能否获得他人的认同；组织公关能力决定了企业能否获得来自于公司内部各部门、各供应合作厂商、所在地政府机构、周边社区、团体组织的支持。 ______内纵