供应链管理之满足客户需求.pptx

下载文档

16
0
约小于1千字
约 35页
2021-09-19 发布于河北
举报
版权申诉
保障服务

供应链管理之满足客户需求.pptx

1、本文档共35页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

现代物流管理之;;;;一、以客户为中心的营销战略;;供应链能够提供的服务类型;客户需要的三个层次;二、满足客户第一个层次的需求--客户服务;产品的可得性;运作绩效;服务的可靠性;完美订单;;三、满足客户需求的第二层次客户满意;;客户的期望值;客户认同的服务质量和客户满意;客户不满意的原因;日益增长的客户期望;影响客户满意的三个制约因素;;三、满足客户需求的最高层次客户成功;;;总结;; 1、物流客户服务水平的衡量标准：保有客户所期望的商品存货保障；（存货）在顾客期望的时间内传递商品的输送保障；（输送）符合顾客所期望的商品质量保证；（品质）表现为具体活动、执行标准或经营理念。 ;2、最优物流服务水准决策的基本原理;;;3、物流客户服务的战略决策;;;