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天猫及京东对比分析计划 天猫及京东对比分析计划 PAGE / NUMPAGESPAGE 天猫及京东对比分析计划 天猫与京东的对照剖析 ——B2C经营模式的竞争 一.公司经营现状; “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。 自2008年4月10日成立淘宝商城以来，众多品牌包含kappa、Levis、Esprit、Jackjones、 乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，遇到 了花费者的热情欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 其整合数千家品牌商、生产商，为商家和花费者之间供给一站式解决方案。供给 100% 质量保证的商品，7天无原因退货的售后服务，以及购物积分返现等优良服务。 2014年2 月19日，阿里公司宣告天猫国际正式上线，为国内花费者直供国外原装入口商品。 京东是中国最大的自营式电商公司，在线销售计算机、手机及其余数码产品、家电、汽车配件、服饰与鞋类、豪侈品、家居与家庭用品、化妆品与其余个人护理用品、食品与营养 品、书本与其余媒体产品、 母婴用品与玩具、体育与健身器械以及虚构商品等 13大类 万种SKUs优良商品。2013年，活跃用户数达到 4740万人，达成订单量达到  3,150 亿。 2014年5月22日，京东公司（ 纳斯达克股票代码： 股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为 百度的中国第三家互联网上市公司。  JD）正式在纳斯达克挂牌，当前 340亿美元。成为仅次于腾讯、 二.好坏对照; 市场定位.天猫，代表时髦、性感、潮流和质量；猫天生挑剔，挑剔质量，挑剔品牌， 挑剔环境，这恰巧就是天猫网购要全力打造的质量之城。从汽车、电脑到衣饰、家居用品， 分类齐备，更是设置网络游戏装备交易区 . 而京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最 受花费者欢迎和最拥有影响力的电子商务网站之一。 销售家电、数码通信、电脑、家居百货、 服饰衣饰、母婴、图书、食品、在线旅行等 12大类数万个品牌百万种优良商品 网站建设管理 ;天猫组织构造趋于扁平。在人力资源管理方面：天猫商城制定了严格的 管理制度和赏罚治法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作气氛， 充足调换了职工 工作的踊跃性。与此同时 ,信誉与风险管理层面上 ;天猫商城作为淘宝网的有机构成部分，其 自己信誉管理模式日益成熟， 经过对天猫商城信誉管理有关举措的研究， 大概能够将其信誉 管理方法分为三类：信息展现类、卖方限制类、交易协助类。 京东组织构造的管理：电子商务的管理模式 ;供给链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装饰费、促销费、过节费。客户关系管理 : 1）京东承诺在运输“保价费”上永远免费，在配送环节上肩负保险花费，运输过程的风险一律由京东肩负； 2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物； 3）“售后100分”激素服务。 天猫商城的模式是做网络销售平台， 卖家能够经过 这个平台卖各种商品， 这类模式 近似于现实 生活中的百货大 楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交必定的租金 就 能够开始卖东西，主假如供给商家卖东西的平台。 天猫商城 不直接参加卖任何商 品，可是商家在经商的时候要依据天 猫商城的规定了，不可以违规，违规他会处分你。 假如这个网 络“百货大楼”想赚更多的钱，他就会加你租金， 你不交他 就会把你赶 到(淘宝)市集上摆摊。而一些不服管束的业主就 会拉大旗、耍大刀的跟这个商城的负 责人理论。这就是天猫 商城，与我们现实生活中的百货大楼近似。 这类模式的利处是他的平台足够大， 想卖什么就卖什么，前提是没有违纪违 规。 商城负责保护这个平台的成立， 而商户尽管做自己的买卖， 盈亏要自负，与 商城没有关 系。可是不论你买卖怎样你都要交必定的场所费。假如想做推行 你能够在商城内做做广 告，搞搞促销活动，这些都是商户自发的经营行为 商城负责直立好自 己的形象，能 吸引足够多的花费者就够了，收入稳固。而 商家想卖什么都能够 (不违纪违规)，盈亏自 负。 这类模式的利处在于能够跟着市场改动， 商户自行作出市 场反响，不需要商 城 担忧。市场自由，没有太多条件限制，扩大性强。 这类模式关于商城与商户都很稳固， 除了一些管理上的纠葛，市场经营方面 都是各顾各个的， 不发生利益矛盾。 总的 来说，这类模式长处在于收入稳固，市场灵巧，商城不用花太多心思去 管理各种产品的 经营，而弊端在于盈余可能偏低， 商城的战略改动可能 会有 商城内部商户的抵制， 内部 纠葛会比许多。 可是这类模式更被商户们喜欢， 因为他们能够在这个平台上获取收益， 而京 东的模式倒是这些商户的仇敌。 京东商城，2011