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天猫各岗位的职责以及绩效考核指标 天猫各岗位的职责以及绩效考核指标 PAGE / NUMPAGESPAGE 天猫各岗位的职责以及绩效考核指标 袃 天猫各岗位说明书 蚈岗位 芄所在 肅直接 肈直接 薀 绩 羅店长 艿店长 肂总监 螂。。。。。。。。。。。。 效权 芆名称 莀部门 莁上司 膅下级 重 袇工作职责：拟订团队目标与计划，并协调各岗位达成目标。。 芅内部协作 膃发货部、营销部 芁外面协作 薆外面客户 莅职责与工作内容 蝿拟订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划 。 螀1.拟订月销售目标，并拟订月销售计划 蒁（计划落实到每周，每日并拟订安排计划） 薄职责 蚈工作 一 莇2.针对目标列出实行方案落实到每周第天 蒅内容 薅3.明确当月目标与计划实行过程中所碰到问题，提早做出应策 膁（如货源，资本周转，其余硬件设备） 膆负责网店整体规划，营销，推行，客户关系管理等系统经营性工作 蚁1.负责网店平常改版策划，上架，推行，销售，售后服务等经营与管理工作 艿2.负责网店平常保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名 衿职责 薅工作 二 蚄3.负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销方案。 薂内容 羃4.负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案 聿5.客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题 螄负责整个商铺经营状态，协调解管理各岗位人员。 螇1.每日不准时察看商铺数据，量子，直通车，钻展的耗费，做出适合的调整与对策 羈职责 莄工作 袄2.监察并指导客服工作行为 三 螁内容 蒁3.配归并指导美工优化商铺形象，广告图制作 艿4.整理和剖析快递与发货部的交接问题，提出有效建议反应到客服部主管上边。 薆职责 羄负责老客户关系保护促使重复购买机率 四 蕿1.成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 肄2.整出不一样级其余老顾客，对不一样级其余顾客做出相应的保护。 芃3.整理和剖析在客户关系办理中的问题和改良方法，提出有效建议反应到客服部主管 袂工作 上边。（可用会员关系管理软件，以及表格） 羀内容 蒈4. 针对店里嘉宾顾客做不订期的回仿 莇5. 逢营销活动或节日（诞辰）向老顾客发以短信或电话庆祝或通知 (可用软件或让售前 或售后去做) 膄6.老顾客同比增添数据每周要统计并做与调整与相应付策 蚃附带 肆工作 肄适状况而定的（如客服告假，客服下班，其余要素造成的人员欠缺）。 膀职责 膄内容 薈主管每个礼拜会随机抽取若干客户进行观察打分，占 75%。月尾客服进行自我判定，占 25% 腿工作时间：自己分派 芄薪资制度：1800（底薪）*任务达成系数 +团队绩效分红+赏罚。 芁营销专员岗位说明书 芀岗位 蚂所在 蒃直接 蒆直接 膂 绩 莃营销 蒀主管委 蚇营销部 蒄营销部专员 效权 部主管 员会 重 袈名称 肂部门 肃上司 薃下级 葿工作职责：达成主管委员会下达的各项营销任务，达成企业各项销售与流量指标。 蚃内部协作 薁客服部，技术部 虿外面协作 芈渠道 螃职责与工作内容 莁网络交易平台 SEO与优化整顿 莂1.利用有关软件，进行对商品重点字的 SEO办理。 羁职责 衿2.研究花费者的心理需求，优化对应商品描绘文案。 羆工作 一 聿3.侦测竞争敌手营运状况及市场最新动向，挖掘新的商机或商品。 肇内容 膇4.研究平台类目及搜寻引擎，提炼实用信息促使商铺经营。 螃5.利用淘宝箱及网店自带各样软件，对商铺进行惯例性的优化。 研究商铺统计数据，挖掘隐含内在问题并实时办理。 每礼拜整理和分销职责一的工作报告，上报给店长。 网络交易平台内部营销 有价流量的获得（直通车等）的平常优化。 淘宝论坛发帖顶贴，帮派的成立与促销活动策划与实行。 职责二 工作 商铺内部活动（增添成交变换率与客单价活动）的策划和实行 内容 交易平台促销活动（增添商铺信用度及新顾客）的策划和实行 每礼拜整理和分销职责二的工作报告，上报给店长。 网络平台外面营销 1. 各大博客，菲薄的成立与宣传及活动策划和实行。 职责三 工作 2. 有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实行。 内容 3. ，知道等宣传推行活动策划和实行。 4. 每礼拜整理和分销职责三的工作报告，上报给店长。 与其余岗位的交接收理 踊跃配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自己职务的状况下优化办理。 踊跃配合财务部的工作，对财务部所需的资料（花费细则，活动估算等）在不影响自 职责四 工作 身职务的状况下优化办理。 内容 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要踊跃向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意 见，认识市场最新状况。 4.每礼拜整理和分销职责五的工作报告，上报给店长。 附带 工作 依据网站最新需要与发展，网站会下发一些自发性的任务工作。可依据兴趣来担当有关 职责 内容 职务。 店长