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天猫商城运营方案及计划书 天猫商城运营方案及计划书 PAGE / NUMPAGES 天猫商城运营方案及计划书 天猫商城营运详尽方案 一 人员配置： 组织架构 工作内容 （一）淘宝店长（营运） 1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工 作； 3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名； 4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案； 5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案； 6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标； 7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。 ( 二) 客服 耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息 熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ; 解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。 为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。 配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、 推行商铺； ( 三) 美工 1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作； 2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。 ( 四) 网店编写（文案策划） 1、负责网店产品上架和下架的有关工作； 2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构想和撰写； 4、负责网店产品标题的编写和改正等； ( 五) 配送人员 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。 3、登记商品出库记录。 4、按期对库房进行清点。 ( 六) 推行人员 1、负责商铺产品站内站外推行 2、协助营运报名淘宝站内活动 3、每季度初拟订下季度推行计划 二 营运规划 （一）商铺的上线及平时管理 、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。 、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。 、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。 、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上 架。 ( 二 ) 营销活动 、第一确立 3-5 款主打产品，此后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关系销售。 、配合淘宝的新商铺的推行活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置 VIP 折扣价钱。 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 ( 三 ) 售后问题 任命有经验的，交流能力强的客服担当售后工作。同时细化各样售后问 题，作为应付方案，比方抚慰客户的不满情绪； 不一样状况对客户的损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其余有关售后问题的。 （四）配送及库房管理 、库房管理人员就实时查对库存信息，和编写保持交流，防止商铺销售状态的产品实质无货状况的出现，缺货产品实时下架。 、发货周期为一天一次；除有活动订单许多的状况外，订单调般要在 24 小时内发出，最迟不超出 48 小时；假如碰到缺货或其余问题不可以实时发货的，实时通知客服，联系客户交流， 做好换货或退款事宜， 全力防止缺货没有实时和客户交流致使客户严重不满的状况的出现。 淘宝商城惯例营运列表： 项目类型 项 目 概 述 重视于是标题关 淘宝 搜寻 引擎 键字的运用，宝 免费资源类 优化 贝描绘页文字的详尽度，增添宝  商铺设置流程及要点操作内容提 花费项 项目操作权重 示 负责新上架商品依据淘宝网内部 排名规律进行 SEO要点词提取 人力成本 惯例 负责依据淘宝网内部排名规律制 定要点词摆列规则 贝排名 负责参照要点词以及摆列规则进 行标题功能性，宝贝描绘 防止冒犯淘宝规则 活跃发巾，回巾， 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带 帮 助 买 家 答 疑 动商铺人气。营运推行部 （重视买家），通 经过社区获取的银币抢购社区免 过发贴 ID 引流到 人力成本 淘宝社区，淘宝 费广告位，每日 12：00 到第二天 9： 商铺 银币赚取 配合 江湖 00 此后淘宝网工作人员会作审 报名参加社区促 成本 核，不切合要求的广告删除并退 销活动 回银币，切合要求的将在审查后 争取社区首页免 12：00 公布，有效期 1 天，能够 费广告位 介绍商铺或单件商品 加入促销帮派， 推行部 争取免费帮派推 加入淘宝促销帮【官方】，促销频 人力成本 广资源 道( 官方 ) 等帮派， 官方人际 淘宝帮派 成立自己帮派， 负责实时关注帮派最新活动，提 惯例 关系保护 涵盖商铺所有促 交报名方案，并参加报名 成本 销活动详尽说明 负责官方客情关系梳理，增添活 页 动选中机率 增添和其余高质 友谊链接商铺的增添，波及许多 人力成本 量商铺的互通链 类目商铺 ( 设置商铺参加