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天猫商城运营详细方案 天猫商城运营详细方案 PAGE / NUMPAGESPAGE 天猫商城运营详细方案 天猫商城营运详尽方案 1 一人员配置： 组织架构 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工 作； 3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名； 4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案； 5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案； 6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标； 7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。 (二)客服人员 （先期招两名） 工作职责： 经过聊天软件,耐心回答客户提出各样问题,达成两方快乐交易，办理订 货信息 熟习淘宝的各样操作规则,办理客户要求,改正价钱,管理商铺等; 解答顾客发问，引导顾客进行购置，促成交易。 为网上客户供给售后服务,并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求,供给售后服务并能解决一般投诉。 配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传,在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺； (三)网店美工（先期招一名） 主要工作内容（PS合成、调色及抠图一定娴熟经验要求1年以上）1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。 应聘要求 喜好视觉，对设计有天生的触觉。追求完满。 拥有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 熟习淘宝货物上架、宝贝编写等功能； 熟习Dreamweaver、Photoshop等有关设计软件 有优秀的团队合作精神，有耐心,做事仔细仔细负责,诚实靠谱,能蒙受必定的工作压力。 娴熟编写div/css优先 (四)网店编写（临时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的有关工作； 2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构想和撰写； 4、负责网店产品标题的编写和改正等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．依照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，盘点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、仔细 、能长久稳固的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描绘： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。 3、登记商品出库记录。 4、按期对库房进行盘点。 二营运规划 （一）商铺的上线及平时管理 、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。 、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。 、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。 、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上 架。 (二)营销活动 、第一确立3-5款主打产品，此后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关系销售。 、配合淘宝的新商铺的推行活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价钱。 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 任命有经验的，交流能力强的客服担当售后工作。同时细化各样售后问 题，作为应付方案，比方抚慰客户的不满情绪；不一样状况对客户的损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其余有关售后问题的。 （四）配送及库房管理 、库房管理人员就实时查对库存信息，和编写保持交流，防止商铺销售状态的产品实质无货状况的出现，缺货产品实时下架。 、发货周期为一天一次；除有活动订单许多的状况外，订单调般要在24小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其余问题不可以实时发货的，实时通知客服，联系客户交流，做好换货或退款事宜，全力防止缺货没有实时和客户交流致使客户严重不满的状况的出现。 淘宝商城惯例营运列表： 项目类型 项目 概括 商铺设置流程及要点操作内容提 花费项 项目操作权重 示 负责新上架商品依据淘宝网内部 重视于是标题关 排名规律进行SEO要点词提取 淘宝搜寻引擎 键字的运用，宝 负责依据淘宝网内部排名规律制 贝描绘页文字的 定要点词摆列规则 人力成本 惯例 优化 详尽度，增添宝 负责参照要点词以及摆列规则进 贝排名 行标题功能性，宝贝描绘 防止冒犯淘宝规则 活跃发巾，回巾， 客服部 负责在淘宝社区用主ID发帖，带 帮助买家答疑 动商铺人气。营运推行部 （重视买家），通 经过社区获取的银币抢购社区免 过发贴ID引流到 人力成本 淘宝社区，淘宝 费广告位，每日12：00到第二天 9： 免费资源类 商铺 银币赚取 配合 江湖 00此后淘宝网工作人员会作审 报名参加社区促 成本 核，不切合要求的广告删除并退 销活动 回银币，切合要求的将在审查后 争取社区首页免 12：00公布，有效期1天，能够 费广告位