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天猫客服工作计划 天猫客服工作计划 PAGE / NUMPAGESPAGE 天猫客服工作计划 天猫客服工作总结范文 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，自己对淘宝客服工作职责及内容有了较好认识和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容重点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，认为日子不停对自己工作进行完美做参照和准备。淘宝客服作为网店的一个重要构成部分。其重要性不行忽视。 第一它是商铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服第一要做到仔细、负责、诚信、热忱的去招待每一位顾客。其次是要有优秀的语言交流技巧，这样能够让客户接受你的产品，最后完成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的认识和认识，这样才能够给客户供给更多的购物建议，更完美的解答客户的疑问。 自己在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不停学习怎样提高自己工作的技术，固然此前没有有关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下边就自己售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步分析。 在打招呼方面，不论旺旺是在线或都其余状态，自动答复这项必不行少。自动答复能够让我们做到实时迅速答复，让顾客第一时间感觉到我们的热忱，同时自动答复里附带有我们店名能够加强顾客的印象。除了自动答复，自己也要在第一时间答复咨询顾客有什么需要帮助的。 在咨询答疑方面，不论是什么状况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时辰准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则特别考验一个人的交流水平易谈判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价钱碉堡又能让客人感觉到我们的价钱是最低实在不可以再降，这个需要自己在工作中不停去学习提高自己交流能力。作别步骤也必不行少，不论是成交或没有成交都要保持一致的热神态度去对待每一位客人。 不知不觉天猫旗舰店已经营运了半年，从最先的产品规划、品牌定位。时期的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原由主假如小城市人材少，招不到略微对口的岗位。 产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做全局规划 在细分到详细的。全局规区分为：惯例款 (老百姓大众)罐装系列(办公 室人群)礼盒系列(节假日送尊长送领导)定制限量款(特别人群)，产 品确立了就能够依据市场竞争敌手及淘宝的热卖指数来确立你的价 格系统。每个产品系列所体现给买家的视觉，价钱敏感度，卖点都是不同样的，因此主图、宝贝详情、都要依据产品的特征去打造。 品牌定位:确立了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌 都是由一个个爆款构成的。就好像 apple的产品线，纵观 iphone、 ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。因此先期中小卖家 不要太着重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不行忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱一定从商铺所波及到的方方面面部署，比如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不可以让花费者了如指掌，老客户能不可以过目成?这些都需要从产品主图、商铺装饰、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节下手，2013我感觉应当是细节博得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“口号”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最最少要让买家 知道你是做哪行的，在细分下你是详细做什么的。逐字优化，依据不一样阶段公司的发展推成出新! 团队架构： 客服：大方向抓稳了，就该踏扎实实的一步一个脚迹行进了，团队中心要属客服，为何好的客服难寻?这是我以前向来所疑惑的问题，其实到此后我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨炼的，从产品知识培训，交流技巧，打字速度，服务态度慢慢的顺序渐进的查核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说查核KPI，转变率。由于在起点相当的水平上，客服转变率就是在对客服的个性化服务及服务追踪在做比较。 这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每日面对的是一些麻烦，诸如：“产质量量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应付举措是售后客服需要提早想到准备的，怎样和缓“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产质量量监察反应、办理方式等等的学习。 设计：设计是电商的竞争力，这是将来的一个趋向，不但是大卖 家也是中小卖家所一定重视起来的一个岗位，为何这么说呢 ?你想 想买家的购物路径是什么 ?显现给买家的第一印象是什么 ?大多数都 是从淘宝搜寻单品看到主图后点击进入商铺，能否能让买家激倡始 点击想要看一看的欲念?不是说设计需要将图片办理的和科幻片同样的空幻美化，而是要将你的卖点，和别产业品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看以后才会产生购置的行为，才能以点带