售后服务计划培训方案1.doc.docxVIP

售后服务计划培训方案 1 售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。二、技术培训 设备正常运行验收后， 我公司指派专业工程师负责在现场为 贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训， 每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故 障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、 服务第一的宗旨、 进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外， 我公司承诺所有的设备提供一年质保、 终身保修， 凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后 4 小时内到达现场， 24 小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线 0311-******** ，技术维护人员全天值守， 定期回访： 公司人员对用户进行定期回访， 对设备的隐含故障源进行检测及排除， 并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息 单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供 365 天 24 小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后 1 小时内到达现场， 12 小时 解决问题， 如不能及时解决问题我公司会提供备机， 直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位。 我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务， 以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态 度各方面都得到国内客户的好评。 为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环 境等的综合优化选择、 提供系统规划或二次开发支持。 我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验 ,是其为客户量体裁衣 ,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际 业务和条件出发 ,结合将来信息业的发展趋势 ,在系统建设初期与用户一起确立系统目标， 确定系统建设规划， 并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、 合情合理的业务规范、 项目建议书、系统建议方案及实施方案 ,使客户通过规范的业务流程 和最优化的解决方案提高企业的管理能力 ,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户 :选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案 ,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用； 确定开发环境；提供方案选择。 五、实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开 发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍， 帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试， 设计、 建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将 已有的应用移植到开放系统和其他平台， 并提供对上述系统维护 的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助， 从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实 现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统， 从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境， 设计适合的系统方案 ,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统， 提交详细的文档资料，到网络系统方案设计 ,设备选型 ,网络安装 , 调试优化 ,系统维护 ,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 1.售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时， 用户可拨打本公司电话寻求技术支持 ,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的 各 种 有 关 技 术 问 题 。 公 司 电 话 ： 020-******** ， 传 真 ： 020-******** ，地址：广州市天河区龙口东路 342 号天诚广场 403 室 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时， 本公司将按照合同规定的响应时间派