公共关系期末复习(一) .pptxVIP

第一章 公共关系学概述第一节 公共关系的历史沿革第一节 公共关系的历史沿革一、历史上人们对于关系的认识二、现代公共关系的开端三、现代公共关系的成熟四、当代公共关系的普及五、中国公共关系事业的发展、现状和未来第一节 公共关系的历史沿革（三）近代公共关系在美国萌芽近代公共关系萌芽于美国。1690年，哈里斯创办了《国内外公共事件》报纸，虽然仅仅出了一期，却标志着北美殖民地报刊业的兴起。1704.4.24 波士顿邮政局长约翰·坎贝尔创办了《波士顿新闻信札》，作为北美殖民地第一份真正的报纸连续经营了15年。第一节 公共关系的历史沿革（2）巴纳姆及其制造的新闻当时许多企业雇佣的报刊宣传员，编造了大量离奇的新闻，以便引起公众对自己及他们所代表的组织的关注。其中最具有代表性的宣传员就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆。巴纳姆 ：“凡宣传皆是好事”。第一节 公共关系的历史沿革二、现代公共关系的开端（一）揭丑运动19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。针对垄断资本家残酷的剥削行为，在1903年至1912年的10年间，共有20000多篇揭露文章刊出，形成了一场声势浩大，时间持久的新闻“揭丑运动”。第一节 公共关系的历史沿革（二）“公共关系之父”艾维·李1904年，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。该公司的成立标志着现代公共关系的诞生，公共关系由此进入职业化时期。 艾维·李（1877—1934） 第一节 公共关系的历史沿革1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维·李负责为煤矿主处理这起严重的事故。为此艾维·李公布了一个《原则宣言》。他说：“这不是一个秘密的新闻处。我们的全部工作都是开诚布公的。我们的目标是提供新闻……”这一原则的提出，表明了他的两条主要公关原则：第一，要公开事实真相，即“说真话”；第二，要维护公众的利益，即“公众必须被告知”。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。第一节 公共关系的历史沿革（二）公共关系学科的创建者爱德华·伯内斯美国学者爱德华·伯内斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。同一年，他在美国纽约大学首次开设并主讲公共关系课程，开公关教育的先河。第一节 公共关系的历史沿革《公众舆论之形成》中提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。美国《生活》杂志在1990年的一期专刊中，将他列为“20世纪100位最重要的美国人。”第一节 公共关系的历史沿革（三）公关科学和理论的重大进展1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。书中提出的“四步工作法”，即“调研、策划、实施、评估”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。 2000年该书已经修订了8版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。第二节 公共关系概述概括以上四点内容，我们可以给出一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。第二节 公共关系概述二、公共关系的内涵（一）公共关系状态。 （二）公共关系活动。 （三）公共关系意识。 （四）公共关系职业。 （五）公共关系学科。第二节 公共关系概述（一）公共关系状态。公共关系状态实际上是一个组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势，即关系对象——公众的多少及其态度，关系是否稳定、和谐，关系是在逐渐改善，还是日趋恶化。公共关系也是构成组织环境的重要因素，对组织环境的变化