公共关系的信息管理相关知识 .pptxVIP

第四章 公共关系的信息管理;(二)信息社会 信息社会的主要特点是： 1、起决定作用的不是资本而是信息知识，信息成为比物资或能源更重要的资源。 2、价值的增长不再通过体力劳动，而是通过知识。 3、人们注意和关心的是将来。 4、是诉讼密集的社会。 5、以信息价值的生产为中心使社会和经济得以发展，多数人将主要从事信息的制造、处理和分配工作。 二、运用信息科学促进组织公共关系的发展 信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”。 (一)新技术革命的挑战 (二)社会主义市场经济的挑战 (三)进入WTO的挑战 三大挑战各有特色又紧密相联，从中我们得出一个结论：时不我待，中国公关事业、公关实务都必须上一个台阶。信息科学必须受到重视。 ;第二节公共关系与知识经济 一、知识经济的含义 知识经济是指建立在知识和信息的??产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。 二、知识经济中“知识”的内涵 需要特别强调的是，“知识经济”里的“知识”，其概念已经比传统的概念扩大了，主要包括以下四方面的知识：知道是什么，知道为什么，知道怎样做，知道是谁做。;三、知识经济对公共关系的挑战 知识经济带来机遇也带来挑战，公共关系将服务于新型的组织如网络公司，使用新型的媒介，面对新型的公众，去解决新型的问题。公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。 四、公共关系与互联网 当今时代互联网已在全球风行，它为公共关系的发展提供了前所未有的利器，使传播在深度、广度、快捷性和方便性等方面大大提高。 （一）互联网的地位、意义。 Internet(中国大陆统称国际计算机互联网络，简称互联网)将使经济彻底改变，互联网不同于以往的传统传播媒介，它在当前对公共关系的促进作用主要表现在它的一些前所未有的功能和特征上。 (二)互联网的功能 (三)互联网的特点 (四)互联网的公共关系功能有待开发 ;第三节 公共关系信息采集的内容 组织的现状决定了组织今后的发展规模和发展速度。收集组织基本情况信息的目的是了解组织的现状、组织在公众心目中的形象，发现组织的决策失误或公众对组织的误解，以便帮助组织修正政策、改变措施。 一、组织的内部信息 1．组织的历史；2．组织的目标；3．组织的政策与措施；4．组织的贡献；5．组织的经营情况；6．组织的无形资产 二、组织的外部信息 1．经济环境；2．政治环境；3．社会环境；4.科技环境；5.竞争环境。 三、组织的公众信息 1.公众构成；2.公众需求；3.公众态度；4.意见领袖。 ;第四节 公共关系信息采集的原则;四、信息真度：信息真度也称信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分 五、信息融度：信息融度也可称为信息的融合度，指多种信息按其内在联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。 六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性。 “信息”六个要素，各自独立又相辅相成、相互影响，是一个完整的信息决策系统。如果每个公关人员采集信息时都有意识地运用这六个原则，公关实务工作一定会再上一个台阶。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:18:0109:18:0109:187/18/2021 9:18:01 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:18:0109:18Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:18:0209:18:0209:18Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:18:0209:18:02July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:18:02 上午09:18:02七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:18 上午七月-2109:18July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:18:0209:18:0218 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:18:02 上午9:18 上午09:18:02七月-21 ;第五节 公共关系