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天猫案例解析总结计划 天猫案例解析总结计划 PAGE / NUMPAGESPAGE 天猫案例解析总结计划 .. 事例报告 报告题目：天猫电商事例剖析 系部名称： 商学系 专业班级： 营销124 学生姓名： 陈昱豪 学号：201204024429 学生姓名： 李宁 学号：201204024431 学生姓名： 吴华振 学号：201204024427 学生姓名： 张欢杰 学号：201204024432 学生姓名： 张符鑫 学号：201204024438 学生姓名： 董长伟 学号：201204024434 2014年12月18日 ;.. .. 目录 一、天猫商城 3 （一）简介 3 （二）价值网络定位 4 三、天猫商城的商业模式 5 （一）市场定位 5 （二）目标客户 6 （三）产品或服务 6 （四）盈余模式 6 （五）中心能力 7 四、天猫商城的经营模式剖析 8 （一）市场开辟模式 8 （二）市场竞争模式 9 五、天猫商城的技术模式剖析 9 （一）天猫的网站技术模式 9 （二）系统应用 10 （三）技术创新 10 六、天猫商城的管理模式剖析 10 （一）组织结构与人力资源管理 10 （二）公司文化 10 （三）信誉与风险管理 11 七、结论与建议 12 ;.. .. 一、天猫商城 淘宝网经过六年的发展，据有了中国网购市场 80%的份额、齐集超出 9800 万的注册买 家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超出 9800 万会员，为网购花费者供给快捷、 安全、方便的购物 体验。供给 100% 质量保证的商品， 7天无原因退货的售后服务，供给购物发票以及购物 现金积分等优良服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴公司，发源于淘宝网的女人街，是淘宝网崭新打造的在线 B2 C购物平台，在天猫商城购物，享受 100% 正品保障、7天退换货、供给发票的服务。天 猫商城依靠淘宝网优势资源， 整合上万家生产商，为商家供给电子商务整体解决方案， 为消 费者供给网购一站式服务。 目前的天猫商城处在飞快发展阶段， 多种新式网络营销模式正在 不停被创始。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的时机，也将为崭新的 B2C 事业创建更多的奇观。 淘宝网陪伴中国互联网的飞快发展与网购环境的日益成熟化， 已吸引 众多线下著名品牌纷繁 “触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场远景 ”的天猫 商城. 实质上，入住天猫商城成功代表了一种趋向，就是各系列品牌纷繁重视网上交易平台， 将其视为实现战略转型、品牌延长、渠道扩展、博得客户的重要手段和门路。 二、天猫商城的基本状况 （一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈， 致力打造全世界当先网络零售商圈， 由阿里巴巴公司 在2003 年5月10日投资创办。天猫原名淘宝商城， 2008 年4月10日成立淘宝商城， 是一个购物网站。淘宝网崭新打造的 B2C（Business-to-Consumer ，商业零售)平台。 其整合数千家品牌商、生产商，为商家和花费者之间供给一站式解决方案。供给 100% 品 质保证的商品，7天无原因退货的售后服务，以及购物积分返现等优良服务。 2012 年1月 11日上午，淘宝商城正式宣告更名为 “天猫”。2012 年3月29日天猫公布崭新 Logo形象。 迄今为止，天猫已经拥有 4亿多买家，5万多家商户， 7万多个品牌。 （1）交易文化 淘宝网倡议诚信、 开朗、高效的网络交易文化， 在为淘宝会员打造更安全的网络交易平 台的同时，淘宝网也尽心创建和倡议互帮相助、 轻松开朗的家庭式气氛。 每位在淘宝网进行 ;.. .. 交易的人，不只交易更快速，并且也能交到更多朋友 （2）供给的商品 淘宝的商品数目在近几年内有了显然的增添，从汽车、 电脑到衣饰、家居用品，珠宝 饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还 包含文化玩乐等、分类齐备。作为拍卖网站，淘宝突出的长处是，假如商品的节余时间在 1 小时之内，时间的显示是动向的，并且正确显示到了秒。 （3）服务优势 淘宝商城比一般商店更有吸引力的是他的服务， 他不但是大卖家和大品牌的会合， 同时 也供给比一般商店更为周祥的服务： 、七天无原因退换货：淘宝商城卖家接受买家七天内无原因退换货，无需担忧买到的不适合，或许买到的东西和实质相差太大。 、正品保障：淘宝商城卖家所卖物件都是正品德货，接受买家的监察和淘宝的监察。 4）特点服务 与易趣不一样的是， 会员在交易过程中感觉到轻松开朗的家庭式文化气氛。 此中一个例子 是会员及时交流工具 ——“淘宝旺旺”。会员注册以后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用， 如 果用户进入某一商店，正好店东也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可