内部讲师培训资料.pptx

内部讲师培训;目录;第二讲：;第三讲：;接上页;评价及响应 (Evaluation and Feedback) ;第一讲何谓培训 (What is Training ?);培训定义 (Definition of Training);培训目的：KASH方程式 (Objective of Training —— KASH Formula);3. 技能 (S = Skills) 不同知识，可结集成一种技能。若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。 4. 习惯 (H = Habits) 不断学习知识、态度及技能，并形成习惯。当有关的技能重复又重复时，自然会形成好习惯。  ＫＡＳＨ方程式正是培训之目的，主要为培训优秀的受训者，并为未来发展奠定基础。由于培训课程因应受训者的学习过程而设计，进展应更有效、更简易及效果更理想。 我们集中分析培训的需要，重点探讨与标准存有偏差的做法及其个中原因。若问题归结为知识或技能不足、态度不进取或习惯未见效等因素所致，培训便是所需的解决方法。;导师的角色 (The Role of the Trainer); 导师是培训计划成败的重要因素，并决定受训者所学到的技能。 作为受训者，必须让所有隶属组员明白你预期培训课程所达到的效果，这不仅是你的事业发展方向，也是你与该组员工一同实现的培训计划。简称为「普通」培训，因它表达了标准培训过程或朝向成功的培训指示图。 作为受训者，最重要是与组员分析特定的培训处境，并因应不同情况提供有效的对策。这简称为“个人化”培训，因它表达你经常会遇到的问题，要实时解决培训困难及转化为磨练机会。 培训课将考虑所有相关的技巧、过程及概念等，务求能恰当应用于普通或个人化培训课程。作为实地训练的负责主管，职责是要把不同的取向合而为一，令培训模式尽量切合组员需要，而你更可藉此培养自己的分析能力及增强处理组内不同情况的应变能力。;导师从培训获益 (Trainer’s benefit out of training) ;培训失常带来的基本损失(Bottom-line Dollar Cost of Poor and Inconsistent Training);导师的进修 (Trainers’ Personal Development);称职培训导师所具备的条件 (Qualities of an Effective Trainer);2. 个人形象 (Personal Image) 2.1 让别人作为??样 2.2 令人信服 2.3 言行得体 2.4 衣着得体 2.5 建立信誉，令受训者接受;3. 态度 (Attitude) 3.1 对导师角色之正确观念 3.2 积极达致目标 3.3 具学习热诚 3.4 自我激励 3.5 积极 3.6 乐于与受训者交往 3.7 有共鸣感;才能 (Aptitude) 4.1 能把学科及工作方面的知识融汇贯通 4.2 商业才华 4.3 具克制能力，有耐性悉心指导受训者 4.4 有效运用一系列指导技巧 4.5 具分析及判断能力 4.6 能有系统地分析需要及问题所在 4.7 标准之表达及沟通技巧(包括捕捉身体语言、手势，及运用不同 说话技巧以表达强调、停顿、速度、语调、措辞及其它意思) 4.8 见识广博 4.9 说话技巧 4.10 富创作力 4.11 应变能力 4.12 时间管理 4.13 人际关系 4.14 培训前之充足准备;5. 表现 (Performance) 5.1 培训导师的表现成效 (质素﹖连贯性﹖ 说服力﹖) 5.2 组织因素(给予导师的尊重 / 受训者的 反应及行为表现) 5.3 先后安排的决策能力 5.4 提供连贯的培训 5.5 经常导照培训的目的及宗旨 5.6 能响应受训者的需要 5.7 评价整体学习表现;如何培养自己成为优质培训导师 (How to Develop the Qualities of anEffective Trainer) ;研习训练：:运用KASH方程式 (Action Project：Applying the KASH Formula)