审计关系协调与压力调适.pptx

1; 一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。 ———卡耐基;一、审计关系协调;(一)人际交往与人际关系;审计过程中人际关系的类型;审计关系的协调和处理是指内部审计机构和人员在履行审计职能时，需要协调和处理好各方人际关系。具体来讲需要协调和处理以下四方面的关系： 1、与本企业、本部门负责人和高层管理者的沟通与联系，取得领导的授权和支持，这是有效开展内部审计的关键。 2、与被审计对象的沟通和交流，争取被审计对象的理解和配合，这是顺利开展内部审计的保证。 3、与政府经济管理部门的沟通与联系，取得他们的信任和支持，这是持续做好内部审计工作的保障。 4、加强内部审计人员之间的交流和沟通，这是建立一支良好的审计队伍的必需。 ;（二）人际交往的基本原则;3、平等、互助原则 人际交往的基础是人格平等，人际关系要达到和谐，必须保持一定的平衡。 威斯康星大学比尔. 史蒂威尔教授说：“总之一句话，你怎么待人，别人就怎么待你，你迎合别人的需要，别人便会同样回报你。” ; 4、共情与相容的原则 共情又叫同理心，就是指能易地而处，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可适切地回应其需要。具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。 每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。 ;（三）人际交往的技巧和方法;仪表是否端庄、大方体现了一个人内在素养及其品位风格。仪表的要求有： 男士头发清洁整齐，精神饱满，面带微笑。西装平整清洁，白色或单色衬衫。短指甲，皮鞋光亮，深色袜子。全身颜色以3种内为好。 女士发型文雅、庄重，梳理整齐，化淡妆，面带微笑。着正规套装，裙子长度适宜，大方、得体。指甲不宜过长。肤色丝袜，鞋子光亮、清洁。全身颜色以3种内为好。 ; 2、讲究语言的艺术性 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 交谈是人与人??间的对话，是人们之间借助于语言进行思想交流的过程。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。交谈不只是简单的语言传播，而是紧紧伴随着人与人之间的情绪、情感和信息之间的交换。 伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？ ; 审计人员要想做好审计工作，首先要求自己做到语言美，即既要重视自己说什么，又要重视自己如何说。语言的具体内容与表达方式这两方面都必须关注，一般来说谈话水平如何是衡量一个人工作能力的标准之一。 交谈时应做到语调柔和、语速适中、吐字清晰，用词文雅。同时要掌握交谈的技巧，善于倾听。 ;3、善于与人沟通 沟通是指一方将某一信息(或意思)传递给另一方，以期取得对方做出相应反应效果的过程。沟通是一个相当复杂的互动过程，能沟通不等于会沟通，善于沟通者知道根据不同的对象、场合，采取不同的交际方式。 ; 内审工作中的沟通，不只限于与被审计单位的沟通，还包括与其他相关部门或人员的沟通。 为了达到有效沟通，审计人员尽量使用对方能准确接受和理解的沟通渠道，审计人员不仅要注意语言表达、人际交往能力等，还要掌握不同的交流沟通方式和沟通技巧。 ;由于工作需要揭露错误和不足，内审人员与审计对象之间会存在潜在的冲突。因此审计人员不仅要具备丰富的专业知识和熟练的审计技能，还要掌握如何与被审计单位沟通的技能，以便更好的完成审计任务，做出客观全面的职业判断。 审计人员除了需要拥有较全面的专业知识、丰富的工作经验和强烈责任心，还需要掌握一定的心理学知识，能了解和把握对方心理，在沟通中做到晓之以理，动之以情，及时利用和化解各种审计矛盾，突破审计工作障碍，做好审计工作。; 4、良好的共情 唐代诗人白居易说：“动人心者，莫先乎情”情是双向沟通的前提。“共情”就是指能易地而处，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可适切地回应其需要。共情是一种感受，不是判断，不是有点演绎或猜测。“你能感受到他的那个感受”、“感同身受”。 共情既是一种态度，也是一种能力。作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重。作为一种能力，它表现为能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。 ;人际交往的黄金定律和白金法则;审计关系协调的基本要求;杭州市团市委组织的《杭州市职业青年心理健康状况调查》结果显