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PAGE PAGE 3 资源共享·代价同创 案场 案场治理 (署理公司版本) 销售治理系统 一、售楼部范例事情制度 员工必须体贴公司、执行本职事情、遵守职业道德。 员工应准时上班、禁绝迟到、早退和旷工。 员工在事情时间应服从事情岗亭，欢迎来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 上班时间不得吃东西或吸烟，不得大声喧哗、聊天。 切实听从上司作部署和调配，定时完成任务，不得拖延、拒绝或终止事情。 必须按编排表当值，不得撞离职守、小我私家调离，变更更值时需经主管或经理同意。 必须如实向上司报告事情，果断杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的事情认真、卖力、精益求精。 员工必须遵守“守法、廉洁、老实、敬业”的道德。 不得玩忽职守、违反事情、影响公司的正常运作秩序。 员工禁止索取非法利益。 员工未经公司批准不得兼职。 员工有义务守旧公司的经营秘密。 员工不得逾越本职务和职权范畴开展经营运动。 禁止用公款谋取小我私家利益。 员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。 对违反本制度的，视其对公司造成的损害水平等轻重赐与通报批评、罚款、降职、开除处分。 负有监视责任的主管人员疏于职守的，视情节赐与处分。 违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 销售部员工如遇事情上的问题，不得擅自与甲方相同，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。 二、售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．听从公司 切实听从上司的事情部署和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止事情。 2。严于职守 员工必须定时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，小我私家调离、变更更值时需经得主管同意。 3。正直老实 必须如实向上司报告事情果断杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4．勤勉卖力 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的事情认真、卖力、精益求精。 （二）售楼人员的事情态度 1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3．热情：事情中应主动为客人着想； 4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2．坐姿 轻轻落坐，制止扭臀寻座或行动太大，引起椅子乱动发出的响声。 欢迎客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3．攀谈 （1）与别人攀谈时，必须保持衣着整洁； （2）攀谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻颔首体现理解客人谈话的主题或内容 （3）听客人发言时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4）与人攀谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6）发言时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲鄙言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。 （7）不得以任何借口顶撞、讥笑、挖苦、嘲弄客人。 （8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 何时候招呼他人均不能用“喂”。 4．举止 不得将任何物件夹于腋下。 事情时不得照镜子，涂口红等。 不得随地吐痰及乱丢杂物。 三、销售部组织架构及岗亭职责 组织架构 　　　　　　　　　 岗亭职责： 1．营销中心： 设总监一名，统一指挥并实时协调、相同各组干系，卖力整个楼盘，从调研、企划业务推进等全历程的统率作业，包管各项筹划的顺利实施。 2．销售部： 卖力现场客户的欢迎、介绍和成交事宜。 卖力现场销售控制及人员的治理。 卖力整个楼盘销售业务筹划的筹划与执行。 卖力促销运动的筹划与执行。 卖力销售现场行政作业及例行报表作业。 卖力其他销售事情的贯彻实施。 3．综合组： 卖力销售条约的签订、保管事情。 卖力房源回笼、按揭治理事情。 卖力房源销售的统计阐发。 卖力处置惩罚业主投诉。 卖力客户资源的统计阐发，档案治理事情。 卖力事物的保管事情。 卖力与政府和行业相关部分的联络、协调事情。 卖力其他销售内勤治理事情的贯彻实施。 4．市场筹谋部： 卖力市场营销推广的计谋设计并组织实施。 卖力市场调研，提供市场竞争阐发，整理相关资料，提出销售决策发起。 协助制订销售筹划与指导销售业务、培训销售人员。 编辑小区刊物。 塑造企业品牌形象，积聚无形资产。 凭据销售各阶段变革实时制定对应计谋并组织实施。 卖力与平面设计方的联系相同及任务配合。 卖力与媒体创建良好稳定的