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Document serial number [NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108] 7-11便利店市场调查报告 目录 1、 引言 2、 调查背景 3、 调查目的及内容 4、 调査时间及范用 5、 调査人员名单 1、 调査基本情况 2、 数据统计分析 （1） 问卷有效率统计分析 （2） 7-11便利店顾客消费频率分析 （3） 顾客到7-11的消费目的分析 （4） 7-11便利丿占其他服务受关注程度 （5） 7-11便利店满意度分析 （6） 7-11便利店在小区发展的前景 1、 根据分析结果总结 2、 提出的意见、建议 3、 7-11便利店在小区的前景 四、 全调査过程总结 五、 附录 附录一 （7-11便利店调查计划书） 附录二（调查问卷及问卷数据统汁） 附录三（调査问卷数据补充） 1、 引言 2008年10月23日至27日是广东工业大学艺术设计学院06级环境艺术设计5班市场 营销课程的课外实习时间。本报告提及的10位同学组队，选择了 7 —11便利店（或称7 — ELEVEN）为市场调查对象，制启调查计划，设计调査问卷，通过外出实地调査和网上调査 方式，进行抽样调査。经过统计分析，整理岀这份7 —11便利店调査报告。 2、 调查背景 7-ELEVEN便利丿占是目前世界上开设最多分丿占的便利丿占。1996年牛奶公司集 团开始在广州开分店，2001年合资公司广东赛壹便利丿占有限公司在广州成立。 至2008年6月30日，在华南地区就有464家7-ELEVEN便利店分店。 3、 凋查目的和调查内容 调查□的：广州有较多便利店，而7-ELEVEN便利店在广州是较有知名度 的便利店，在这次市场营销策略实习课中我们想通过调查7-ELEVEN便利丿占的经 营市场、模式、选址和它在广州快速成长和发展的原因，以及面临的问题等来 学习他们的经营的策略、预测它未来的发展。 调查内容：先通过二手资料调查7-ELEVE7便利店在广州的发展概况，然后设计 问卷，问卷内容包括7-ELEVEN便利店在广州附近知名度、服务内容、涵盖市 场、特色等调查，预测其发展前景，提出在同行竞争中赢得更大消费市场的建 议。 4、 调査时间及范围 2008年10月21日年确定调査项H和初步设计问卷； 2008年10年23日小组讨论和完成问卷修改； 2008年10月24日一25日小组成员在越秀区范围内挑选区域进行问卷调查 2008年10月26日统计分析调查结果，挑选有效问卷，剔除无效问卷 2008年10月30 0-11月17日撰写、修改报告 5、 调查人员名单（共10人） 组长：李江勇 组员：董美燕、黃秋仪.黄宝英、黄华康、邓建斌、阮锦明、李晓刚、刘兵、 杨剑 1、 调查基本情况 在这次调查中，我们准备了 120份调查问卷（见附表二），其中100份通 过实地形式问卷调查，20份通过网上进行调查。经过筛选有效问卷为116份。 这些问卷分3个年龄阶段，其中18岁以下年龄段占15%, 18岁?33岁年龄段 占70%, 35岁?60岁年龄段占13%。由于18岁?35岁年龄段大部分属于上 班一族，也是便利店主要的顾客来源，所以占了调查的绝大部分比例，大大增 加了调查的准确性。 在地段选择方面，我们选择了附近有7 —11便利店的不同地点，如地铁站 口、附近小区、马路等等，做到在越秀区这一区域不同地段的调查采样，避免 岀现在某一地点重复调查的问题，做到调查釆样的广泛性。 2、 调查数据分析 （1） 7-11 （7-ELEVEN便利丿占在以下分析中简称7 —11）消费率和知名度统计 分析 我们8个组员采取分队的形式，两三个人负责一个地段，把采样对象控制 在各年龄段的比例之内。以环市东路广东工业大学为中心，用绕先烈南路好乂 多和东山口地铁站两个地点展开抽样调查；网上通过QQ形式对组员亲友进行调 查。除去不愿配合调查的人员外实际116份问卷有105份全部填完，根据问卷 第一题（问卷内容附录二，以下类似）基本测定便利店在群众中潜在消费率为 90.51%,其余9.49%的人未在便利丿占消费过。这一点说明便利丿占在群众中消 费市场占了非常大的比例。 根据问卷第2、3题分析，7-11在群众间知名度为95. 68%,同时通过对 比，在同类便利店中，7 — 11知名度为98.27%, 0K便利店为75%,喜士多为 64. 65% III此可见，7 — 11知名度遥遥领先同类便利丿占，占有市场儿率也就最 高。在18?35岁年龄段分别为69.82%、72.41%。 根据问卷第四题分析，7 — 11被人们所认识的途径中，广告宣传占 49.13%,通过顾客宣传占20.69%° （2） 7-11便利店顾客消费频率分析 根据问卷第五题分析，经常在7-11便利店消费的顾客率为20.68%,偶