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物业管理的服务创新 社区的和谐是物业管理公司实现管理和经营收益重要保障，而要成功建设和谐小区，必须 不断对物业管理服务的方式进行创新，改进物业管理服务质量。笔者结合物业管理理论， 针对我国物业管理服务存在的问题来谈谈物业服务创新。 1、物业管理服务创新意义 物业管理服务是指由专业的物业服务机构和人员，根据物业业主的委托，依照国家法律法 规和双方签订的合同，运用现代的管理方法和先进的维修技术，以有偿服务的形式，为业 主和住户提供一种方便和舒适的生活和工作环境，以满足其物质生活和精神生活的需要。 物业管理服务是一种综合性的服务，我们从物业服务的内容就能看出这一特点。物业管理 服务提供的不只是某一两种服务，而是多层次的综合服务。物业管理的创新服务有着广泛 的内涵和外延， 不但包括物业管理的服务理念、服务模式、内部管理技术手段等多个方面， 还包括物业管理服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务业主的过程中如何 实现物业管理公司与业主的共赢等方面，其意义主要体现在以下三个方面： 1、只有服务创新，才能形成自己独特的优势 当前，物业管理行业正处一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新 体制还没有普遍确立完善；物业管理市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争 还普遍存在；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理公司 与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。如佛山市大小物业管理公司数百家，多数 企业的定位、理念和服务模式都雷同，凡是做得好的企业都是有过创新服务，并能形成自 己独特的优势的企业。 2 、只有不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。 物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的 良好管理，是为了对人的良好服务以及对这种服务的延伸和补充。可以说物业管理一切为 了人，或者是说首先是为了人，这是物业管理服务的基本出发点和归宿点。物业管理企业 只有在持之以恒地提供优质服务，满足业主基本需求的基础上思变、思进、准确定位、不 断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。 3 、只有不断创新，才能形成自己独特的品牌 随着我国物业管理行业的深入发展，部分物业管理企业积极探索，创新服务，不断开创物 业管理服务新模式， 赋予物业管理服务新内容， 在市场上逐步形成了自己独特的品牌优势。 二、我国物业管理服务中存在的主要问题 安居求业是发展和谐社区的核心目标，然而几年来 物业服务消费“ ”所带来的社会矛盾存在 着上升趋势，是继 家电消费“ ”、 “购房消费 ”等社会群体焦点后的又一大焦点。 1、业主对服务技师标准要求不同的问题 在现代消费理念中，还存在这样的观念，认为业主购买了房产，也就完成了住房消费。其 实业主购买房产，实际上只完成住户消费的一部分，物业管理消费才刚开始。这一消费是 一个持续漫长的过程，直到发生产权转移或产权自然终止为止。目前，物业管理收费标准 执行的情况千差万别。 因为业主早已习惯接受无偿或低偿的服务， 再加上不同的物业等级， 对物业管理服务要求不同。其次是物业的使用人群，也就是不同文化层次、不同收入水平、 不同职业阶层，由于价值观、审美观的不同，对物业管理的要求也不一样。正是由于业主 个性不同，服务内容不同，要求服务技师标准也不同，所以造成以经营为主体的物业服务 举步维艰。 2 、物业管理服务理念高度不够 作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实， 放眼未来，成为业主、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和满意的 企业， 就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则， 即企业的服务理念。 它应该是所有服务行业企业理念体系中的核心理念。在我国，随着业主维权意识的增强， 对物业管理公司的服务态度、项目、内容、水平开始有了更多的要求。而物业服务水平滞 后，没有真正实现由管理型转向服务型的转变；此外，许多物业管理公司将自己 服务者“ ” 的角色，认同为小区的 “管理者 ”，凌驾于业主之上，想尽名目收取费用，遇到业主有不同 意见就以停电、停水等相要挟，导致矛盾激化。 3 、物