银行大堂服务心得.pdfVIP

银行大堂服务心得 银行大堂服务心得 经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉 了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下， 慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的 重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实 的基础。在XX支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印 机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小 小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百 忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们 的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业 务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。以下是我总结 的几点： 一、眼睛要明 作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方， 时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户 进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到 热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业 务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于持银行卡办理小额取 款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力;对于办理转账、 汇款业