电话销售人员全集培训.pptxVIP

电话销售培训指南用友表单:李电波一名优秀电话销售人员的业绩顶得上三个专卖店用友表单:李电波提纲1,前言2,电话营销帮助企业获得更多利润3,电话销售职能4,电话销售人员怎样受到欢迎5,电话销售人员的关键成功因素6,电话销售常用工具前言 呼叫中心在中国的推广和应用、电子商务发展的日渐成熟，无疑为电话营销的推广和普及打下了基础。电话营销模式因其低成本、高效率、精准已经被中国企业普遍应用。 举个例子:集团事业部已经建立了呼叫中心，但只是被动的解决客户的疑问和问题，应该叫做客户服务的呼叫中心，没有电话营销和销售的职能，现在事业部又成立了电话销售中心，我相信这个中心会对老客户经营，新客户沟通，客户关怀，产品解答起到非常重要的作用。预祝电话销售中心成功！！电话营销与销售的区别 电话营销和销售，简单的讲，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，满足其需求的过程。区别：电话营销包含了电话销售。电话营销包括： 1，建立和维护营销数据库；2，获取各种信息；3，寻找销售线索；4，组织研讨会和其他会议；5，回访新购买产品的客户；6，满意度调查；7，催收帐款；8，接受客户咨询；9，解决客户投诉；10，受理客户的故障报修；11，直邮；12，维护客户关系；13，从竞争对手挖掘客户；14，销售产品；15，交叉销售；16，扩大销售。电话销售组织体系总经理：张河总经理：张河销售经理：王达销售经理：王达销售人员李山赵海刘梅孙键销售人员李山赵海刘梅孙键客户人员王丽电话销售刘梅孙健客户人员王丽电话营销和销售的六个关键成功要素1，准确定义目标客户2，准确的营销数据库3，良好的系统支持4，各种媒介的支持5，明确的，多方参与的电话销售流程6，高效，专业的电话销售队伍电话销售职能1，电话销售人员在电话销售中可能面临的挑战？2，客户一般的决策流程是什么？3，以客户为中心的电话销售流程是什么？4，如何做好打电话前的准备？5，当接通客户电话时，应如何讲开场白？6，如何引导，挖掘和清楚知道客户的需求？7，如何有针对性的推荐企业的产品？8，如何结束电话通话？9，如何开展电话结束后的跟进工作？10，呼出电话时的流程和注意事项？11，接听电话时的流程和注意事项？12，如何进行交叉销售？13，如何进行扩大销售？14，如何处理客户的抱怨？良好的电话沟通技巧，使您更受欢迎！1，提升声音感染力；2，与客户建立融洽的关系；3，提问技巧；4，倾听技巧；5，表达同理心；6，确认理解无误；电话销售人员的关键成功因素1，一定要成为产品的应用专家；2，沟通能力不可或缺；3，自我激励使电话销售人员保持活力和热情；4，协调能力使电话销售人员工作起来游刃有余；5，从战略的角度进行客户管理；6，电话销售是建立人际关系的很好方法；7，善于运用六大助手（计时器，录音机，镜子，电话耳机，电子相片，同事和朋友8，电话销售人员的时间管理9，电话销售人员需要接受良好的培训；电话销售人员的常用工具1，电话销售准备表；2，电话销售声音感染力评价表；3，客户需求分析表；4，产品目录表（详细的产品介绍）5，电话销售技巧观察表；电话销售的要点总结打电话前的准备1，在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间；2，对每一个电话制定清晰的电话目标；3，清楚在电话中将提出的问题；4，清楚客户从这个电话中将会得到什么益处；5，估计客户可能提出的问题，并作好准备回答；6，列出客户为什么配合自己采取行动的3个原因；7，在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解；8，清楚地知道什么时候打电话给客户最好；9，将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；10清理办公桌；电话销售的要点总结打电话给客户时1，认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为；2，先打电话给重要客户；3，判断接电话的人，要找对人；4，对电话中重要的内容要记录；5，多问为什么？以找到解决问题的原因；6，提供足够的信息给客户，帮助客户做出正确决策；7，保持电话中的活力；8，微笑，想象客户就做在我们对面；9，合理安排电话时间，我们的时间是宝贵的，客户的也一样；10，要自然一些，以与朋友正常交谈的语速；11，给客户留下专业人员的印象，在电话中不能喝水和吃东西；12，问客户我们打电话的时机是否合适；13，电话结束时，无论结果如何都要说声谢谢；14，要有耐心，认真倾听，充分准备是非常重要的，因为电话那头的客户很容易说不；电话销售的要点总结打电话给客户时15，及时对客户打来的电话进行处理；16，要仔细，电话销售就是快，要仔细核对价格等；17，要诚实，没有任何人对任何东西都了解的，给自己留时间；18，不要对个别暴跳如雷的客户干扰情绪；19，应当