第三章工作分析的内容与组织.pptxVIP

工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政 主编中国人民大学出版社第三章 工作分析的内容与组织员工日常工作分析的重要性 某IT行业的一家企业有十几位业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，小王的业绩是小李的5倍多。在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得91分，小王得84分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5个评委，小李得81分，小王得89分。 于是对两个人作了一周5个工作日的跟踪分析。该公司工作时间是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。为了更进一步分析两位员工的工作内容，对他们的工作进行了梳理，总结其规律，反映在以下表格中。小王一天的工作情况 根据一周的工作情况记录，小王总的工作时间为上午8：21-11：40，下午13：30-17：43，总计7小时32分。主要进行的业务活动包括：（1）联系老客户；（2）处理成交单据，预约拜访；（3）开拓新客户；（4）拜访客户。主要业务活动用时6小时44分。与老客户联系这项工作的平均通话率为71.43%，新客户开拓这项工作的平均通话率为66.67%，拜访客户的平均成功率为90%。小李一天的工作情况根据一周的工作情况记录，小李总的工作时间为上午8：05-11：50，下午13：20-18：35，总计9小时。主要进行的业务活动包括：（1）处理老客户业务；（2）开拓新客户；（3）拜访老客户。主要业务活动用时7小时20分，没有与老客户联系业务的情况下，进行了走访。新客户开拓这项工作的平均通话率为26.47%，拜访客户的平均成功率为24%。 对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。 根据这一结论，让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成功率上升到4家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的90%。问题（1）通过案例说明员工的工作行为对员工的工作业绩有何影响？（2）进行员工工作行为分析时，应注意哪些问题？第三章 主要内容一、工作分析的具体内容二、工作分析内容的标准化三、工作分析的组织和实施工作分析的时机新建企业组织设计、人员招聘组织变革、业务流程再造重组企业HRM基础工作不健全随着企业岗位的调整和职能的转变而相应地变化 …… HR部门牵头和组织 咨询专家培训和指导 部门领导审核、把关、修订 在岗人员提供信息、编制初稿直接上级HR部门咨询专家在岗者谁承担工作分析任务岗位信息分析的主要内容岗位名称分析 —— 使工作名标准化、美化、现体工作性质和内容工作描述分析 —— 包括工作任务、责任、关系、劳动强度分析工作环境分析 —— 包括物理环境、安全环境、社会环境工作人员必备条件分析 ——包括必备知识分析、经验分析、必备操作能力分析、必备基本能力分析、必备心理素质分析等工作内容工作方法工作过程与结构工作分析的内容工作目的与原因6W1HWHY岗位存在的理由WHO岗位责任者是谁 WHAT岗位的职责与任职资格WHEN工作的时间WHERE工作的环境和条件For WHO与相关岗位的关系HOW工作的方法 美国劳部规定了16项基本分析项目：工作内容；工作责任；有关的工作知识；精神方面的机能；灵巧度；经验；年龄；教育；技能培训；见习制度；和其工作的联系；身体动作；工作环境；工作对身体的影响；身体状况；所需体质。其他相关信息岗位责任岗位工作分析的具体内容工作环境和危险性资格条件岗位责任管理责任 被管理的人数 管理的性质和程度 管理的公开程度 管理的参与度 管理工作的类型 管理对象的状况分析管理责任应考虑的因素有：被管理层的人数；管理的性质和程度；管理的公开程度； 管理是直接的还是间接的；管理工作的类型；管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的。岗位责任非管理责任 生产的责任 保管的责任 与他人协作 安全责任分析非管理责任需要考虑的因素有：(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；(2)损坏的可能性以及发生的频率；(3)损坏费用的估计；(4)减少损坏可能性的措施；(5)监督的严密程度；(6)查处问题所需要的时间；(7)某一人员的失误对他