护理管理学 第九章 护理质量管理.pptVIP

第九章  护理质量管理;第一节 概述 一、护理质量的基本概述 二、护理质量管理的概念 三、全面质量管理 四、护理质量管理的基本原则 五、护理质量管理的基本任务 六、护理质量标准化管理 ;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;第二节 护理质量管理方法 一、PDCA循环 二、护理质量缺陷管理 第三节 护理质量评价与持续改进 一、护理质量评价指标 二、护理质量评价的方式 三、护理质量评价内容与方法 四、护理质量评价结果分析 五、护理质量的持续改进 ; 第四节 护理业务技术管理 一、基础护理技术管理 二、专科护理技术管理 三、新业务、新技术管理;第一节 概述;质量:又称品质，在管理学中指产品或服务的优质程度。国际化标准组织（ISO）对质量的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。其三层含义：规定质量 要求质量 魅力质量。 护理质量：是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。 ;二 护理质量管理的概念;三 全面质量管理;四 护理优质管理的基本原则;五 护理优质管理的基本任务;六 护理质量标准化管理;六 护理质量标准化管理;护理质量标准;护理质量标准;护理质量标准化管理;制定护理质量标准的原则;护理质量标准的制定与修改;第二节 护理质量管理方法;一 、PDCA循环步骤;;二、护理质量缺陷管理;二、护理质量缺陷管理;护理质量缺陷管理;护理质量缺陷管理;1.患者投诉的处理;2.医疗事故的处理;3.护理质量缺陷的预防;第三节 护理质量评价与持续改进;护理质量评价指标;护理质量评价的方式;护理质量评价内容与方法;过程质量评价的主要方法为：现场检查;终末质量评价;护理质量评价结果分析;统计表;表1 2010年第一季度住院患者对护理工作不满意项目;表1-1护理质量实施层级管理???后对比;因果图法;急诊病人来 不及卫生处置;排列图法;;控制图法;;条形图;条形图;相关图;相关图;五、护理质量的持续改进;第四节 护理业务技术管理;一、基础护理技术管理;基础护理技术的管理措施;二、专科护理技术管理;三 新业务、新技术管理;谢 谢