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第七章 公关礼仪;公众喜欢谁;公共关系与礼仪; 礼仪的职能;礼仪;礼由心生 礼由俗出;人际交往的四种距离：; 第一节 形态礼仪 第二节 服饰礼仪 第三节 交谈礼仪 第四节 会议礼仪 第五节 媒体礼仪 ;（一）形态礼仪·神态;1.微笑 ——专业形象先入为主;微笑练习;微笑练习;视线;2.仪表 ——展示整体形象;仪表——展示整体形象;3.仪态 ——体现自尊与尊重;站姿;坐姿;坐姿;蹲姿;鞠躬;鞠躬;鞠躬礼的正确运用;鞠躬礼的正确运用;手式——垂手;手式——桌上;手式——递物;手式——指引;行走;（二）形态礼仪·见面 ◆问候 ◆介绍 ◆握手 ◆交换名片;问候注意几个细节性问题：;介绍别人和业务介绍 介绍他人要注意两点： （1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。 介绍业务要注意两点：（1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新;◆见面与问候礼仪 案 例 　　郝华是销售部的经理，他和市场部经理刘大刚一同去拜访他的一个老客户。刘大刚是第一次见这个客户。 在客户公司的会客室，客户很热情地与郝华握手： “好久不见你，郝华，你上次打电话说去滑雪，怎么样？有意思吗？” 　　郝华：“非常有意思……” 　　…… 　　两个人热热闹闹地聊了5分钟，才在会议桌旁坐下来，开始谈两个公司合作问题，当涉及到刘大刚时，客户才有礼貌地问：“对不起，我好象没有见过这位先生。” 　　郝华一拍脑袋说：“哎呀，你看我这脑袋，都糊涂了，我忘了介绍了，这是我们市场部经理刘大刚。” 　　两个月后，郝华来到市场部经理刘大刚的办公室：“大刚，能不能支持一下，跟我一起去与客户谈谈合作问题？” 　　刘大刚：“对不起，我今天非常忙，能不能改天？”;分 析： 郝华在介绍时的不妥表现使得他与刘大刚的合作产生困难。可见，会见客时，如有??方不熟悉的同行、同事在场，应首先介绍 。 ;注意事项： 1、当某人忘记介绍你，你应该采取主动，报上自己的姓名； 比如： “你好，我叫× × ×，我想我们从没见过面。” “你好，我叫李华，我是教商务礼仪的。” “您好，陈先生，我叫周晓玲，是做人事的” 2、若某人叫错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太确切，应礼貌地加以纠正并尽量避免使对方难堪。 比如： “实际上应该念作‘桂覃（QIN）’” “我的职务是财务部主任” ; ◆握手礼仪;握手;握手; 握手时“异常”情况的处理 1、若对方采用了过于用力的握手方式，你可把手松开。 2、若对方的手软弱无力，那就应该使双方的拇指关节紧贴。 3、在你伸出手而对方毫无反应时，你可以把手放下，接着交谈，因为你的举止是正确的，问题出在对方，而不是你。大可不必感到尴尬。 4、如果你用来握手的那只手拿着东西，可以先放下东西或换一只手来拿东西。;　名片的使用;索取名片四种常规方法：;名片交换时的要点 1、双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片，对方递过来的名片应该用双手接过，以示尊重。 2、如果双方同时递名片，自己的应从对方的稍下方递过去，以左手接过对方的名片。 3、接过名片时，要看上几秒钟，以示尊重。 4、对方人较多时，应从领导开始交换名片。收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。 5、接名片时要说谢谢，并略为注视几眼再放好。还可以边看边稍加评论， 比如：“你们公司在昆山，昆山是百强县市第一啊” 6、交换名片时该说什么： （1）向别人索要名片时可以直接问：“您有名片吗？”或“您能给我一张名片吗？” （2）当你出示你的名片时可以说：“这是我的名片，如果有别的问题，尽管打电 话给我好了。” （3）当某人向你索要名片时，直接拒绝是不太礼貌的，但是你可以这么说：“对不起，我的名片都用光了”或“我忘带了”。 ; 2、简述双方同时递过名片时的要点。 3、接过名片后可以直接放入衣兜吗？为什么？应该怎样做？;（三）接待礼仪;1.电话形象;【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。? ?? ?商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替代性程序（“6号”）、地方性称呼、称