第七章公关礼仪.pptxVIP

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第七章 公关礼仪;公众喜欢谁;公共关系与礼仪; 礼仪的职能;礼仪;礼由心生 礼由俗出;人际交往的四种距离:; 第一节 形态礼仪 第二节 服饰礼仪 第三节 交谈礼仪 第四节 会议礼仪 第五节 媒体礼仪 ;(一)形态礼仪·神态;1.微笑 ——专业形象先入为主;微笑练习;微笑练习;视线;2.仪表 ——展示整体形象;仪表——展示整体形象;3.仪态 ——体现自尊与尊重;站姿;坐姿;坐姿;蹲姿;鞠躬;鞠躬;鞠躬礼的正确运用;鞠躬礼的正确运用;手式——垂手;手式——桌上;手式——递物;手式——指引;行走;(二)形态礼仪·见面 ◆问候 ◆介绍 ◆握手 ◆交换名片;问候注意几个细节性问题:;介绍别人和业务介绍 介绍他人要注意两点: (1)谁作为介绍人:专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者;(2)介绍的先后顺序:被介绍双方中尊者居后(地位低者的情况要让地位高者先知道),先介绍主人后介绍客人。 介绍业务要注意两点:(1)把握时机,对方有兴趣需要时或对方空闲时;(2)掌握分寸:强调人无我有、人有我优、人优我新 ;◆见面与问候礼仪 案 例   郝华是销售部的经理,他和市场部经理刘大刚一同去拜访他的一个老客户。刘大刚是第一次见这个客户。 在客户公司的会客室,客户很热情地与郝华握手: “好久不见你,郝华,你上次打电话说去滑雪,怎么样?有意思吗?”   郝华:“非常有意思……”   ……   两个人热热闹闹地聊了5分钟,才在会议桌旁坐下来,开始谈两个公司合作问题,当涉及到刘大刚时,客户才有礼貌地问:“对不起,我好象没有见过这位先生。”   郝华一拍脑袋说:“哎呀,你看我这脑袋,都糊涂了,我忘了介绍了,这是我们市场部经理刘大刚。”   两个月后,郝华来到市场部经理刘大刚的办公室:“大刚,能不能支持一下,跟我一起去与客户谈谈合作问题?”   刘大刚:“对不起,我今天非常忙,能不能改天?”;分 析: 郝华在介绍时的不妥表现使得他与刘大刚的合作产生困难。可见,会见客时,如有??方不熟悉的同行、同事在场,应首先介绍 。 ;注意事项: 1、当某人忘记介绍你,你应该采取主动,报上自己的姓名; 比如: “你好,我叫× × ×,我想我们从没见过面。” “你好,我叫李华,我是教商务礼仪的。” “您好,陈先生,我叫周晓玲,是做人事的” 2、若某人叫错了你的名字,或发错了音,或提供的有关你的信息不太确切,应礼貌地加以纠正并尽量避免使对方难堪。 比如: “实际上应该念作‘桂覃(QIN)’” “我的职务是财务部主任” ; ◆握手礼仪;握手;握手; 握手时“异常”情况的处理 1、若对方采用了过于用力的握手方式,你可把手松开。 2、若对方的手软弱无力,那就应该使双方的拇指关节紧贴。 3、在你伸出手而对方毫无反应时,你可以把手放下,接着交谈,因为你的举止是正确的,问题出在对方,而不是你。大可不必感到尴尬。 4、如果你用来握手的那只手拿着东西,可以先放下东西或换一只手来拿东西。; 名片的使用;索取名片四种常规方法:;名片交换时的要点 1、双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片,对方递过来的名片应该用双手接过,以示尊重。 2、如果双方同时递名片,自己的应从对方的稍下方递过去,以左手接过对方的名片。 3、接过名片时,要看上几秒钟,以示尊重。 4、对方人较多时,应从领导开始交换名片。收到名片不要立刻放进包里,应放在面前桌上,谈话时用得着。 5、接名片时要说谢谢,并略为注视几眼再放好。还可以边看边稍加评论, 比如:“你们公司在昆山,昆山是百强县市第一啊” 6、交换名片时该说什么: (1)向别人索要名片时可以直接问:“您有名片吗?”或“您能给我一张名片吗?” (2)当你出示你的名片时可以说:“这是我的名片,如果有别的问题,尽管打电 话给我好了。” (3)当某人向你索要名片时,直接拒绝是不太礼貌的,但是你可以这么说:“对不起,我的名片都用光了”或“我忘带了”。 ; 2、简述双方同时递过名片时的要点。 3、接过名片后可以直接放入衣兜吗?为什么?应该怎样做?;(三)接待礼仪;1.电话形象;【例】双方通电话,应由谁挂断电话?地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。 ? ?? ?商务交往称呼四忌:无称呼(“喂,..”)、替代性程序(“6号”)、地方性称呼、称

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