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卓越绩效如何评价 随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在 企业的竞争中日益显示出至关重要的作用， 其内涵也在不断地扩展和 演变。为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争 实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平， 国家质检总局在研究 建立质量奖励制度的同时， 与国家标准委联合发布了 《卓越绩效评价 准则》国家标准和 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性 技术文件， 为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式， 并用量化指 标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。 这标志着我国 在推行全面质量管理 25 年后，质量管理发展进入了新的阶段。 管理作为科学，讲求的是认同，因此， 《卓越绩效评价准则》国家 标准要求企业建立一个适合的企业文化， 可以说，它是 iso9000 标准 的自然进程和必然结果。该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、 战略、绩效结果和社会责任， 在总结中外质量管理成功经验的基础上， 从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改 进以及经营结果 7 个方面规定了组织卓越绩效的评价要求， 在为组织 创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。 卓越绩效，意味着领先和榜样。 《卓越绩效评价准则》国家标准实 施至今，得到了广大企业的重视和认可， 全国质量奖等质量奖的评选 组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。 有关专家 指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实 用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系， 因为追求卓越是一 个不断完善和持续的过程。 为便于企业更科学地理解和实施 《卓越绩 效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏 目将就标准中的部分内容进行解读， 并就企业如何进行自我评价给予 阐述。 主要术语的解释 1. 卓越绩效 卓越绩效的定义是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个 人得到进步和发展， 提高组织的整体绩效和能力， 为顾客和其他相关 方创造价值， 并使组织持续获得成功。 绩效是指过程输出结果和从产 品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组 织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。 《卓越绩效评 价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩 效。在这里，卓越绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方 式，可使组织获得持续成功。 2. 治理 治理的定义是：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准 战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披 露等活动。 治理过程可能包括批准战略方向、 监视和评价高层领导绩 效、财务审计、风险管理、信息披露和股东报告等。确保有效的治理 对于增强受益者和社会的信任以及组织的有效性非常重要。 3. 标杆 标杆的定义是：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行 业的内部或外部最佳的运作实施和绩效。 换言之，标杆指的是行业内 外代表同类活动中最佳做法或绩效的过程和结果。