大客户中心薪资绩效提成方案.docxVIP

广州滴藏酒业有限公司 PAGE PAGE 1 大客户中心工作职责及薪酬方案 NO:C/Cente一、目的 为了更好地开发、再利用公司客户资源，进一步给大客户提供有针对性、个性化的服务，维护好客情关系，建立对高端消费群体的管理机制，特成立大客户中心。 部门体系架构：客服经理、客服组长、客服专员 部门工作职责及日常工作流程安排 对大客户进行日常维护，掌握客户实时情况，一对一进行跟踪回访以及大客户档案管理，增强顾客粘性度。包括： ①大客户代理、招商合作的洽谈； ②顾客上门的接待工作； ③系统显示顾客已购买3000元以上酒水，但近半年内没有再次购买的，了解顾客情况，有针对性地进行再开发和维护； ④销售专员手上长期没有开发的微信手机，可由销售经理调理至大客户中心进行开发和维护。 绩效薪酬 1、底薪： 客服专员：3000元（2100 + OTPAY 460 + Subsidy140 + 全勤300) 提成工资：按公司薪酬方案 ； 客服组长：5000元（2100 + OTPAY 660 + Subsidy1740+ 全勤500）提成工资：按公司薪酬方案； 客服经理：10000元（2100 + OTPAY1320 + Subsidy5780 + 全勤800）提成工资：按公司薪酬方案； 全勤的定义：全勤是公司对员工实施的一种奖励，是鼓励为公司尽心尽力服务的员工，是对能够遵守公司考勤纪律的员工的一种肯定，以员工工作的积极性为基准，在公司规定上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工等情况的，为全勤。 绩效提成： （一）个人下单系统内的资源开发 岗位 签收业绩（万） 提成点 客服专员 ＜ 2W 8% 2W~4W 9% 4W~6W 10% 6W~8W 11% 8W~10W 12% ＞ 10W 13% 岗位 小组签收业绩（万） 提成点 客服组长 ＜ 40W 0.5% 40W~60W 0.8% 60W~100W 1% ＞ 100W 1.2% 岗位 部门签收业绩（万） 提成点 客服经理 ≤ 50W 0.3% 51W~100W 0.5% ＞ 100W 0.8% （二）协助销售开发的大客户，洽谈签订的大客户业绩跟与销售的提成分成 岗位 销售专员 客服专员/组长/经理 首单 80% 20% 再次跟进开发 70% 30% 以后一直续订 40% 60% 备注： 核算业绩统计标准：签收业绩=实际回款到账总额（即实际签收金额） ①当月所下订单于次月15日前（含15日）确认签收视为本月有效签收业绩； ②当月所下订单于次月15日后确认签收，以实际确认签收时间，视为次月有效签收业绩； 客服组长，当月缺勤天数（包括休息和请假）超过7天，则团队业绩提成不予发放； 客服经理，当月缺勤天数（包括休息和请假）超于7天，则团队业绩提成不予发放； 每月1日（含）前制定当月业绩目标，由各部门负责人汇总后提报人力资源部及财务部备档； 所有达标业绩奖励按每月奖励方案执行； 其它规定： 所有员工（含管理人员）之间严禁发生转让业绩交易、金钱交易等违规行为，一旦发现给予当月业绩提成为0， 情节严重者予以罚款并劝退处理； 本方案解释权及修订权归公司所有，公司可以根据部门实际情况随时修订或增补； 本方案自2020年8月26日开始正式执行，若有变动提前公示，以公司的最新变动为准。 广州滴藏酒业有限公司 2020年8月26日