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政务礼仪 主讲：任正臣Email:rzhengchen@ 南京大学政府管理学院第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”？从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”2、什么是“礼貌”？所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”3、什么是“礼节”？礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。南京大学政府管理学院一、如何理解“礼仪”4、什么是“礼仪”？礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。南京大学政