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企业文化部 KPI 指标
KPI 指标 指标说明 数据来源
部门费用预算 公式 =( 实际部门费用 / 计划费用 -1)*100%, 财务部
财务
（30 分） 该式值 1 个百分点扣 1.5 分，负值不扣分。
危机公关出现次 总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的 公众媒体
数及处理情况 产生重大负面影响的报导次数及处理情况。 上级领导评价
（10 分） 每出现 1 次扣 1 分，公关不力再扣 1 分。
公式 =(1- 解决的投诉数 / 投诉总数 )*100% ， 投诉记录及投
客户 解决投诉率
该式值 1 个百分点扣 1 分。 诉解决记录
（10 分）
综合部
文书档案归档率 公式 =(1- 归档文档数 / 文档总数 )*100% ， 文档记录
（5 分） 该式值 1 个百分点扣 1 分。 公司办
集团企业文化建 公式 =( 年度目标 - 实际达到的企业文化建设效果 / 公司高管
设任务达成率 年度目标 ) *100% ，
（20） 完成年度目标得满分，每差 1%扣 1 分。
公式 =(1- 准确发布的新闻稿件 / 全部发布的新闻 工作记录
内部 新闻审稿准确率
稿件 )*100% ， 投诉记录
运营 （10 分）
该式值 1 个百分点扣 1 分。
内部刊物及时率 内刊迟发 2 天扣 1 分； 上级领导评价
及质量 内刊每 10 个错别字扣 1 分； 投诉记录
（10 分） 转载内容高于 50%，每 5%扣 1 分。
企业文化建设达 公式 =(1- 实际达到的企业文化建设效果 / 年度目 企业文化部
成率 标 ) *100% ，
学习 （3 分） 该式值 5 个百分点扣 1 分。
成长 部门培训计划完 公 式 = (1- 部 门培 训实际 完成 情况 / 计划 完成 人力资源部
成率 量 )*100% ，
（2 分） 该式值 5 个百分点扣 1 分。
说明： 1、本考核满分 100 分；
2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止。
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