管理学原理第二、三篇计划、组织.pptxVIP

第二篇 计划第五章 环境研究1、外部环境研究政治法律环境经济环境内部环境………………技术环境社会文化环境外部一般环境政治、法律环境政治体制 政治形势政局态势 政府态度方针政策 法律法规 盛世古董 乱世金经济环境经济周期GDP规模可支配收入 价格水平经济基础设施社会文化环境人口因素社会阶层文化因素三个婚礼技术环境新技术的应用互联网的普及技术研发的影响已经消失或要消失的……潜在进入者供应商买方替代品外部任务环境供应商议价能力行业竞争对手现有公司间的竞争替代品的威胁新进入者的威胁买方的议价能力2、内部环境研究内部物质环境指内部资源的拥有和利用情况内部文化环境组织及其成员的行为方式及这种方式所反映的被成员共同接受的信仰、价值观及行为准则。企业的资源分类资源类型主要内容有形资源物质性资源厂房、土地、机器设备等固定资产金融性资源现有资金和可融通的资金无形资源组织资源企业的内部组织结构与采购、销售网络技术资源技术储备，如专利、商标、版权、交易秘密、成功所必需的知识、革新所需要的资源，如技术人员、研究条件企业形象在顾客和社会公众等利益相关者心目中的形象、口碑、商誉、责任感企业文化宗旨、理念、哲学、愿景、使命、核心价值观，各种规章制度，企业形象识别系统（CIS）等人力资源素质企业管理者与员工的教育、培训、经验、知识、毅力、勤勉、合作性、职业操守、敬业精神、忠诚等能力适应力、洞察力、直觉力、学习力和创造力等内部文化的影响表现：导向功能凝聚功能激励功能约束功能品牌功能内在经营资源外在市场环境理念企业定位企业的心企业的手企业的脸 活动 视觉文化概念CIS人事物对外对内识别传播多元化理念共识化形象系统化系统建立系统导入与管理环境识别广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念分享精神沟通教育培训团队建设3、环境研究的程序和方法环境分析的程序确定课题提出假设收集资料资料处理环境预测环境调查设计合理的调查表恰当的提问；注意问题回答的可行性、准确性、客观性、排列性选择恰当的调查对象全面抽样调查采取适当的调查方法询问法观察法实验法环境预测技术定性预测综合判断顾客期望法专家调查法定量预测时间序列法因果关系分析法第六章 决策理论第一节 决策的类型与特点一、决策的概念决策是指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、及方式的选择或调整过程。（拍板—选择和调整---预期目标----方向和内容）概念的理解：决策的主体：组织、组织中的个人；决策要解决的问题：组织或个人活动的选择、或调整；决策的对象：活动的方向和内容、活动的方式；决策的时限：未来较长的时期、某个较短的时期。注意：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。决策在管理中的地位和作用决策是管理的基础。决策是计划工作的核心，是管理的基础。 决策渗透于管理的所有四个职能中。 决策是各级、各类主管人员的首要工作，管理者常被称为决策者。管理职能中的决策计划组织的长远目标是什么?什么战略能够最好地实现这些目标？组织的短期目标应该是什么？每个目标的困难程度有多大？组织直接向我报告的下属是多少人？组织中的集中程度应多大？职务如何设计？组织何时应实行改组？管理职能中的决策领导我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在特定的环境中，哪一种领导方式最有效？一个具体的变化将如何影响工人的生产力？何时是激发冲突的最恰当时机？控制组织中的哪些活动需要控制？如何控制这些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？组织应建立哪种类型的管理信息系统？决策的类型按范围和影响程度分：战略决策和战术决策；按解决问题的重复程度和有无先例来分：程序性和非程序决策；按决策主体分：组织决策和个人决策；按决策解决问题性质分：初始决策和追踪决策；按决策问题所处条件分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。按照决策问题所处的条件（自然状态）的不同确定性决策：每一种方案有确定的结果；风险性决策：知道每种决策的概率；不确定性决策：选择受决策者心理导向的影响。二、决策的特点目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。第二节 决策过程和影响因素一、决策的构成要素决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。二、决策的准则最优准则满意准则（信息、正确和决策者）如何确定三、决策的过程与影响因素决策的八个过程：识别问题给标准分配权重拟定方案确定决策标准评价决策效果分析方案实施方案选择方案步骤1：识别问题决策制定过程始于一个存在的问题，或者，存在着现实与期望之间的差异。举例说明：买新车的决策假设一家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂了，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。问题：在经理需要一辆轿车和她现有的车不能使用这一事实间存在着差异。步骤2：确定决策标准管理者必须确定什