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品管工作的价值 2012-1-1 【前言】 质量管理是一种致力于“符合要求和超越顾客期望”的管理活动。它需要一种专业的管理技术。这种技 术以“质量”本身为研究对象。对象本身的特点决定了它的发展缓慢，难以给人以常规技术的“学无止境” 的感觉；同时人人似乎都略知一二，而不像电路设计之类的专业技术因“隔行如隔山”而令外行感到深奥， 所以大众也不易于理解其专业性。 另外， 很多质量工作者受限于自身对具体产品技术的不足以及管理权限的 不足而止于抱怨，不思进取，无所作为。于是，在许多公司中，质量管理往往处于尴尬的地位，质量工作者 也易于迷茫转行。本文阐述了质量管理的专业性，其价值在于对“质量”的掌控力，是那种不执着于具体行 业而追求把事情做得完美的人的理想职业，是一种大有可为、大有前途的职业。 【正文】 一，认识品管的“品”和“管” 通常所言的品管，意义主要有二：品，即品鉴，即质量检验，就是鉴定产品的质量；管，即管理，就是 搭建并维护一个专业的管理框架，以使质量能高效率、低成本地得到保证。有的公司品、管分别由不同的部 门来主导，有的公司则合而为一。这两种方式各有优势，可根据公司的具体情况加以选择。下面就“合二为 一”这种模式加以阐述。 “品”的工作可分解为： 1) 准确地识别用户需求和期望，恰当地评估标准。 2) 组织有可信度的检验。这包括如下四个方面： a) 培训员工（具体到我司，就是要培训一线检验员，领班， QE 技术员， QE 工程师）。 b) 组织常规检验（即组织 IPQCFQAIQC的检验工作） ，及其结果的处理。 c) 组织试验。包括例行试验以及技术研究型的试验，及其结果的处理。 d) 组织对新产品的设计质量确认（相当于 ISO9001：2008 中提及的 7.3 ），及其结果的处理。 “品”（即质量检验），与其他工作的区别，对于一线员工而言，在技能上体现为所需的技能较为复杂， 并且需要较为敏锐的观察力； 对于质量工程师而言， 质量检验主要是一项管理工作， 即组织并确保一线员工 规范地检验和判定。本质上，这项工作与生产管理无实质性的区别，重点是通过管好人来做好事情。 “品” 没有体现品管的专业性，但体现了分工的专门性。 “管”的工作则可分解为： 1) 核查 监督各个与质量相关的环节的运行，确保按符合质量管理原则的框架运行。这即是内部质量 审核。 2) 参与各类具体质量事务的处理， 在过程中 （在具体事务中） 规范大家按照符合质量管理原则的方式 来工作。从某种意义上来讲，组织 QCC （品管圈）。 3) 运用统计工具，提出质量改进点并对所提出的问题实施闭环管理（即推动问题的解决） 。 “管”（即质量管理）体现了品管的专业性。理论上讲来，如果各个部门都能懂得质量管理的原则并严 格按其执行，并不需要一个专门的部门来就质量这个指标进行管理，达到所谓“无为而治”的状态。但是， 一般的人并不完全懂得质量管理的原则， 或者即使懂得也可能因为种种原因而并不能严格遵照执行。 品管的 专业性即体现在对质量管理原理的透彻理解、娴熟运用以及严格推行。 质量管理落脚于管理，但它是一种特殊的管理，是专门针对于质量的管理。 “质量”一词可谓妇孺皆知， 于是往往人们都自以为理解它， 并在处理具体事务时都有一套想当然的把握质量的方法， 这种现状大大削弱 了人们对于质量管理专业性的认识。 然而， 没有经过系统的学习， 人们很难全面地懂得质量管理的原则和方 法。 没有专业的质量管理人员的单位， 往往就会疲于应付顾客投诉甚至高频率的退货， 并背负居高不下的质 量成本。 “质量”一词又具有高度的概括性和稳定性，相应地，质量管理的原则也是普遍适用的准则，是纲领。 正因为如此，质量管理的原