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SPA 会所管理运营模式拟定 SPA 会所管理运营模式拟定 2010-11-29 15 ：21 SPA 会 所 管 理 运 营 模 式 拟 定 ?xml ： namespace prefix=o ns=urn ： schemas-microsoft-com ：office ： office/ 一 .新派芳香 SPA 的含义：新派芳疗 SPA 项目是首芳国际近年来致力于不断 整 合和开发， 引进国际先进的 SPA 放松手法、 中医经络穴位推拿手法， 结合心 理 疗法、草本疗法、经络温灸平衡疗法、全息反射疗法、植物药汤浴调法等， 通 过熏、蒸、泡、洗、抚摩、理疗等手段，通过清、浄、润的程序，再结合植 物 精油的香芬能量与水疗，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上得到平衡，使 亚 健康状态 得以改善的方法。 二 .SPA 礼仪 1.芳疗师的形象：典雅的风度，端庄的举止，文雅的谈吐，高超的技术， 丰富 的内涵，在待人接物时彬彬有礼，落落大方、整洁的仪表。 2.芳疗师的气质： (1)控制脾气 (2) 稳定情绪 (3)亲切的态度 (4) 用幽默感、喜悦 行为方式的引导，心理活动的表现。 3.三轻：说话轻、走路轻、动作轻 4. 四勤：勤清洁、勤洗涤、勤洗头、勤换衣 5.芳疗师的仪态：站立两腿并拢、收腹、挺胸、两手放前面 走路脚尖先着地、 两腿平着走、挺胸、做女人 挺好 坐腰要直、胸要挺、两腿膝盖合拢、脚不要 抖男抖财，女抖媚 蹲分前、后蹲、显出女人味 具幽默感生气不如争气，求人 不如求己 6.芳疗师的仪表： 1.头发；保持清洁、长发盘起来、留海不超过眉毛。 2.耳朵：戴耳钉，不可戴过长或发出声音的耳环。 3.眉毛：根据脸形画出适当的眉毛 (黑色、灰色 / 、咖啡色 ) 4.眼睛：用眼影为粉色、 眼线为黑色， 眼睛看对方时平视对方， 不少于三 妙钟， 不要挤眉弄眼，要充满爱意或敬意 5.嘴唇：用红色的唇彩，不要过于浓艳，展现出笑意 6.皮肤：保持皮肤光洁，如有痘痘、痘印、斑点可适当用粉底遮盖， 可略施腮 红。 二 .、服务理念 五心 服务理念 1.爱心：爱顾客，爱自己和他人，爱一花一草一木。 2.专心：专业知识、专心技术、专注服务 3.尽心：服务周到、尽心尽力，追求 100% 的顾客满意。 4.用心：用心呵护、细致入微、注意小节。 5.贴心：为您着想、诚挚倾听 要求：可持续经营离不开文化打造。 三、用人管理 招聘定制； 1.常年招聘、择优录取、劣者淘汰 岗位定制： 1.技术：调配师、芳疗师、足疗师、培训老师 2.前台：迎宾、收银、咨询顾问 3.管理层：店长、经理、经理助理 4.后勤： 5.外勤：送水、水电工、管道输通、空调电器维修、园艺、布画等可建立 与本 店长期合作关系，留电话服务 要求：不空岗、不串岗、有成熟的提升机制 三、物品管理 遵循 三物 原则 1.物品齐全：如，产品可以有正货簿、沙货簿、辅料簿，对每月进出货进行统计 要求：不要因为缺少物品造成服务质量下降 2.物归原处：所有产品柜、档案柜可以贴好标签，拿放时可以对号入座 要求： 不要因为物品乱扔乱放，导致拿用时找不着，而耽误时间