职场沟通技巧教材.pptxVIP

360°职场沟通技巧开 场 讨 论 他为什么失败了？什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。高效沟通的两个基本任务达成目的并维护关系三个影响沟通结果的主要因素我该怎样沟通思 而“三、思、而、后、行”的沟通思维方式拆掉“三”个心墙 因人“而”异的沟通方式回应“行”动 三后行沟通前的深“思”熟虑“候”时发问职场沟通360 °：“三、思、而、后、行”第4步探需求：“候”时发问，确认沟通对象需求第3步选方式：因人“而”异，选择沟通方式后而第2步做准备：深思熟虑 ，辨识自我与他人的沟通风格第5步见效果：回应“行”动，进行高效沟通 360 °职场沟 通 循 环 图行思三 第1步除障碍:拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍 而思本节重点内容 心墙1 心墙2 心墙3 ?“三”行 三后除障碍 : 拆掉沟通前的 3个心墙 心墙1:先入为主 心墙2:投射效应 心墙3:循环证实如何拆掉3个“心”墙- 消除偏见拆掉心墙1: 避免先入为主首先放下自己,根据客观线索而不是个人经验评价他人拆掉心墙2: 克服投射效应认识到人的差异,不以自己做标准评价他人拆掉心墙3: 避免循环证实主动沟通,多角度看问题,不无端猜疑 而思本节重点内容做准备:深“思”熟虑,辨识自己与他人沟通的4种风格“思”行 三后支配型表达型和蔼型分析型?行为透露你的秘密过马路时，发现红绿灯坏了，没有了指示灯的指示，你会有什么举动？A.不假思索，快速过马路。 B.“过吧，过吧！” 并拉着同伴一起过。C.跟着前面的人一起过。D.红绿灯怎么会坏了呢？到底怎么回事啊？我们都是不同的每个人都是不一样的，应该尊重并且接受每个人不同的行为风格!现 场 测 试：10分钟问卷 了解自己的沟通风格沟通风格分类 主动 130表达型支配型理性 065感性130分析型和蔼型被动 0关于自我的沟通风格认知“深思熟虑”沟通之关键要素 了解你自己 了解你的工作伙伴 珍视差异 而思本节重点内容相似吸引镜像反射因人而异“而”行 三后 选方式 :进行因人而异的互动沟通相 似 吸 引“物以类聚，人以群分”因人而异的有效互动沟通找到认同点或者相似点!态度为王把握需要123镜像反射1. 目光接触倾听时注视对方：80%的时间双方的目光交汇：30%的时间彼此对视的时间：1-2秒2. 与对方的身体姿势和语速尽量保持一致3. 语气一致用词与对方一致正式对正式，随意对随意 现场练习模仿与感受 因人而异的职场沟通因风格而异因级别而异与上司的沟通技巧1 接受工作问职责2 请示工作说方案3 提出观点先认可4 汇报工作讲结果 总结工作改流程5与同事的沟通技巧1职责明确：不评价其他人和其他部门的工作2边界清晰：不做自己无法决策的承诺3组织导向：寻找机制流程缺陷，不针对个人4平行建议：向上提议前先与平行部门沟通5多元渠道：正式与非正式渠道结合而思本节重点内容探需求: 通过“候”时发问探询沟通对象需求“后”行 三后慷慨聆听有效提问清楚表达 “候”时发问的三个关键步骤倾听练习动物园倾听与回应提问肢体语言关于此事，你看起来好像很心烦？你听起来有些沮丧，是吗？看起来这件事让你有些生气，是不是？看起来……让你很感动？复述深呼吸事实情感总结说出情绪复述事实提问的作用收集信息 发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 征求意见 不明白或不相信 提出建议 异议处理 优 势 风 险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张封闭式 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制开放式问题的优势和风险清楚表达阐述计划提出主题描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)说清楚的关键要素分层分类归纳总结而思本节重点内容维护自尊，增强自信专心聆听，用心回应征求意见，鼓励参与“行”行 三后见效果：快速回应行动,随时准备进入下一个沟通循环！KP（Key Principle）原则KP1：维护自尊，增强自信；KP2：专心聆听，用心回应；KP3：征求意见，鼓励参与。维护自尊，增强自信维护自尊，增强自信明确而真诚地称呼名字；表示你对他人的谢意；称赞他人的成就和努力；当要求他人做或你要为他人做时“为了您的．．．我将（请您）”。专心聆听，用心回应专心聆听，用心回应 仔细聆听该状况的各种事实，而不要打岔； 聆听并注意有关他人感受的信息； 回应时表达你了解该状况的事实及他（她）的感受。征求意见，鼓励参与征求意见，鼓励参与避免表现命令或质问的态度； 即使心中已经有良好的解决方案，还是要先征询他人的意见，尽可能采纳他人的意见；与他人分享该状况的重要细节或资讯，解释你正在进行或即将进行的事。至关紧要的措辞对事不对人你没有填对。这张表格中还