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处理顾客异议的方法;顾客的抱怨;有期望才有抱怨;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么;当顾客不满意时;当抱怨未得到正确的处理时;;如何处理异议;通常使用的几种方式;如何预防抱怨的产生;二、提供良好服务;三、店内，买场内安全设施;抱怨产生以后;正确地分析出抱怨的原因;有效地处理抱怨;减轻抱怨的初期诀窍;巧妙应付情绪激动者;依照不同原因分别处理问题的诀窍;1处理商品品质不良引发的顾客抱怨;2处理商品使用不当引发的顾客抱怨;3处理态度不佳引发的顾客抱怨;4由于误会产生的顾客抱怨;如何对待顾客的错误
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