导游实务教案7.2——散客旅游服务类型.pdfVIP

教案二： 第七章 散客旅游服务实务 第二节 散客旅游服务类型 一、课时安排 ：1 课时。 二、教学目标 ： 知识目标 ： 掌握散客包价服务及单项委托服务；熟悉选择性旅 游服务及组合服务； 链接旅游咨询服务、 火车轮船代售程序及旅行社 旅游咨询规范。 能力目标 ：服务规范 情感目标 ：责任心和耐心 三、教学重、难点 ：散客包价服务及单项委托服务 四、教学准备 教师准备 ：理论知识和案例分析 学生准备 ： 预习 五、教学方法（策略） ：讲解、分析、案例 六、教学手段 ： 七、教学过程 ： 散客旅游服务类型 #散客旅游产品的特点是既可组合，又可拆零。旅游产品的形式主要有：单项委 托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务和散客包价旅游服务。 一单项委托服务 也称委托代办服务，指旅行社根据游客的需求所提供的单一服务项目的有偿服 务。常规服务项目有：集散地接送服务；提供全程陪同或地接导游服务；代订 饭店、交通票据、演出票据；代办签证；代办旅游保险；代办行李提取和托运。 二旅游咨询服： 旅游咨询是旅行社散客部门或门市接待人员向游客提供与旅游有关的信息和建 议的服务。是免费的，