售前、售中、售后服务流程图.docx

售前服务流程图 等待客人 等待客人 顾客询问 价格优待 是否有货 发货信息 Dropship 跟选购确认是 否有货 否 跟选购确认是 否有货 否 是 将基本发货方 式及估计时间告知顾客，询问发往国家和产品类别及数 量 是否注册 是 否 是 确认购买 数量 批发 跟顾客说明， 并推举相同品 类的产品 回复顾客有 货，并确认购买数量，发往国家 顾客回复 是 提示顾客先注 册，并告之优 惠政策 进入后台，将 顾客账户修改为wholesale 零售 否 是 是 跟运营确认最是否已打折 否 大折扣 顾客选择 其他产品 顾客回复 进入购物车界 面查看各物流 方式及价格 查询是否注册 是 将优待券代码 发给顾客，并提示使用其顾客地址下单。 是 将适合的折扣 券和发货方式及估计到达时间回复给顾客 否 告之顾客不能 再打折 告知发货时 间、发货方式及估计到达时间 查询结果告知 顾客，并供应相同品类的链接地址 查询是否下单 否 是 查询是否下单 是 否 定期发送同品类打折产品或活动 定期发送同品 类的新品或活 动 感谢顾客的支 持，并告之预 计发货时间 否 售中服务流程图 顾客询问，投诉 取消订单 更换产品 是否供应订 是 单号 否 是否供应订 是 单号 否 跟物流确认发货状况 依据邮箱或姓名在TD或后台中查找订单号  是 查看是否发货 依据邮箱或姓名在TD或后台中查找订单号 是 是 是否发货