第章价值观与态度.pptVIP

4.解决认知不协调的方法 （1）改变态度； （2）增加认知； （3）改变认知（的重要性）； （4）减少选择感； （5）改变行为； …… 　 认知不协调作为一种不愉快的感情体验，具有动机作用。 第三十一页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 5.影响态度改变的因素 （1）导致不协调因素的重要性； （2）不协调因素的可控性； （3）不协调可能带来的后果； …… 第三十二页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 （二）海德的认知平衡理论 1958年，心理学家海德（F.Heider）提出了改变态度的“平衡理论”，又被称为“P-O-X理论”，P与O各代表一个人，X是第三者或态度对象。 第三十三页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 1.主要内容 （1）人类普遍地有一种平衡、和谐的心理需要； （2）一认知对象与二个态度对象构成一认知单元，认知主体对两对象的态度通常一致； （3）当认知主体对一单元内两对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态；反之则产生不平衡状态； …… 认知平衡理论原则上与认知失调理论是相同的，但海德强调一个人对某一认知对象的态度，常常受他人对该对象态度的影响。 第三十四页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 2.P—O—X间的关系 是否平衡的依据：三角形三边符号相乘为正，则关系是平衡的；若三角形三边符号相乘为负，则关系是不平衡的。 第三十五页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 3.解除不平衡状态的方法 （1）接受劝说，改变态度（P-X关系变为“-”）； （2）坚持己见，改变对他人的评价（P-O关系变为“-”） （3）认为他人的反对态度只是一种假象，实际上他人还是持赞成态度（擅自将O-X关系变为“+”）； …… 认知平衡理论的用途在于使人们以“最小努力原则”来预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少地改变情感关系，以恢复平衡结构。 第三十六页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 （三）凯尔曼的态度形成三阶段论 1958年，凯尔曼提出态度形成三阶段说： 1.服从：或盲目模仿，或受群体规范压力产生服从行为 2.同化：自愿接受他人的观点、信念、行为或新信息； 3.内化：将新的观点、情感和意愿纳入自己价值体系内，成为自己态度体系中的一部分； ….. 服从阶段 同化阶段 内化阶段 第三十七页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 （四）墨菲的沟通改变态度理论 沟通影响态度过程受以下因素的影响： l.信息发送者的威信； 2.接收者原有态度； 3.沟通通道和沟通方式的影响； …… 墨菲通过对黑人态度的研究而提出了沟通改变态度理论。 第三十八页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 （五）预言实现改变态度理论 1.理论内容 别人的预见以及由此而采取的对待方式会影响个体的心理。称赞和鼓励会诱发个体上进的动机；经常遭受指责、歧视，会导致个体消极、自暴自弃。 员工行为=f（管理者的期望*对待方式） 第三十九页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 2.理论来源——皮格马利翁效应 （1）皮格马利翁效应的由来 皮格马利翁效应（Pygmalion Effect），也有译“毕（或比）马龙效应”、“罗森塔尔效应（Robert Rosenthal Effect）”或“期待效应” ，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。 远古时候，塞浦路斯国王皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。 第四十页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 （2）皮格马利翁效应的验证与提出 美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说，“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗森又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。 预期效应是赏识教育的理论基础。 第四十一页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 三、如何转变员工态度 引言 转变员工态度是人力资源管理的一条有效途径，它对提高人力资源管理的效率具有重要意义，同时也有助于企业建立良好的企业文化，建立企业内部和谐的人际关系。 第四十二页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 （一）影响员工态度转变的因素 1.员工态度转变的内容 （1）消极态度——积极态度； （2）较弱积极态度——较强积极态度； （3）较强消极态度——较弱消极态度； …… 第四十三页，编辑于星期五：十九点 四十二分。 2.影响员工态度转变的因素 （1）外部因素 ①人际影响 ②企业内部的信息沟通 ③企业文化 …… （2）内部因素 ①员工的认知 ②员工的需要