迈克尔哈默_流程再造.pptxVIP

;参考书目;企业流程再造的案例1——福特;福特汽车公司采购付款原流程;采购付款流程第一次改进;采购付款流程第二次改进;采购付款流程第三次改进;采购付款流程的真正再造;BPR产生的大背景; ;流程再造的理论和实践正在蓬勃发展之中;表：实施流程再造的企业的国别（地区）分布;表：国外成功实施流程再造的企业的行业分布;流程再造在国内;有关国内企业流程再造文献所涉及的行业;;;何谓流程？;; ;流程的构造;流程的分类 ;按业务活动的性质分类;;;逻辑性 变动性 可分解性 亚当.斯密在《国富论》中举的大头针制造流程例子： ;;流程的基本功能;基本流程的内核;换一个角度看组织;;询问一个流程活动的问题包括：;流程图绘制的技巧;流程绘制应注意的要点总结;业务流程图交付要求;业务流程图交付要求;流程再造的内涵;;;;;;丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有85%的工人没有做工作: 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么 30%的人正在为增加库存而工作 25%的人正在按照低效的标准或方法工作;为什么流程存在问题？;;五个理论的相互关系;BPR的主要原则;企业组织分工模式图;;以流程再造为中心的组织变革的内容;从功能到流程转化的概念;基于流程的组织模式图;业务流程重组的涵盖范围;BPR 如何付诸实现？;应该扶值什么样的变化？ 流程需要多少人？怎样来组织这些人？ 赋权利什么程度？ 需要具有什么样特点的人员？ 需要哪些技术人员？ 如何招聘所需人员？ 聘用条件是什么？ 员工应怎样发展？;TQM与BPR;TQM的定义：以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理方式或管理理念。通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益，是全面质量管理的根本目的所在。是一套以质量为中心的，综合的，全面的管理方式和管理理念。 改革开放后，我国从日本引进全面质量管理的理念和实践，并在实践中形成“三全”，即全过程、全员和全面的质量。;日本归纳的TQM的十个特征;戴明（1900-1993年）： 美国质量管理学家，统计学家，管理顾问，从1946年开始，担任纽约大学管理学院教授长达46年之久。 1950年，戴明应邀向日本工商人士讲授统计质量管理，此后连续去日本讲学与咨询，对于统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。 1951年，日本科学技术联盟设立了以戴明的名字命名的著名奖项-戴明奖。 戴明的一生中曾获得了多种荣誉，其中包括美国总统颁发的“国家技术奖”，和日本裕仁天皇颁发的“勋二等瑞宝章”勋章。;;;ERP与BPR;;;;;;;流程再造的操作;公司管理人员在流程建设中的角色定位(例);;;“牛皮纸”练习——评估流程;流程改进所引发的一系列变革;流程再造所创造的全新世界;;流程再造的具体步骤;;;;企业流程再造的案例2——宏基;; ;;;流程再造的成功要旨;BPR的另一面;;“IT黑洞”;再造失败的三种类型;对BPR的反思;应该避免的一些陷阱;正确认识BPR;TQM从“质量”切入，关注质量的高低，形成一套“重视质量、分析质量、保证质量”的体系，有着质量统计等一系列方法与工具；那么： 流程管理就是这样的一种管理体系，从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成的是一套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环，同时，流程管理有着流程描述与流程改进等的一系列方法、技术与工具。 ;业务流程建设按变革的程度可分为三个层次;流程改进方法——ECRSAI法;E: eliminate;;