质量意识讲座之品质价值与尊严的起点.pptx

品质 价值与尊严的起点 —— 2005年毕业生质量意识讲座品质管理部讲座提纲1、质量的基本概念2、质量管理发展史3、质量管理工作的基本过程4、美的质量管理现状5、质量工作的困惑一、质量的基本概念质量是什么？有人说：质量是好与差质量是合格与否质量是顾客满意质量大师说：质量是习惯质量是工作哲学质量是生活方式质量是价值与尊严的起点 石滋宜博士的故事： 品质 价值与尊严的起点 石博士认为：我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。 我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质——这是价值与尊严的起点。SPC—严谨、认真的工作态度 5S—革除不良习性、创造美好环境 QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM—倡导全面合作质量低劣粗制滥造 1950年前质量低劣粗制滥造 1950年前品质卓越工艺精良如今几十年励精图治 日本的改变经营要素，我们可以没有：我们可以建厂房设备我们可以造技术我们可以虚心学习我们可以用血汗积累资金但是，我们不能没有品质如果没有品质，我们将：像崔健——《一无所有》像黑豹——《无地自容》质量概念 质量 一组固有特性满足要求的程度。? 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。? “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ? 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量检验阶段质量统计阶段全面质量管理阶段二 质量管理发展史质量管理发展三阶段时间：20世纪初—30年代宗师：泰勒检验控制剔除不合格品；事后把关 特征： 历史背景及质量宗师的作用?质量检验阶段 ?泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理 ? 泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。? 泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、《计件工资制度》、《车间管理》等。 时间：20世纪40—60年代宗师：休哈特、道奇、罗米格特征：过程质量控制；事前预防 ?质量统计阶段?休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制 ? 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。 ? 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。? 主要著作：《工业品质量的经济控制》 ?戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环? 戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。? 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” --戴明 “质量无须惊人之举。 --戴明时间：20世纪70—80年代宗师：费根堡姆特征：全过程的质量控制?全面质量管理阶段 ? 费根堡姆(Aramd v Feigenbaum)——全面质量管理 ? 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 ? 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 ? 费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。 ? 朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ? 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。 ? 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 质量螺旋（质量环） 产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。田口玄一（Taguchi） ——田口质量工程学 ? 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。? 创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从而形成了自己的质量哲学。 ? 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的； ? 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父 ? 被誉为当代“伟大的管理思想家”、