物业客服部年度总结.pdfVIP

物业客服部年度总结 20XX 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在 部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业 主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、 回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各项目标及计 划。 截止到 20XX 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修 手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 1 06 户。车位 报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、 日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉 及服务 事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达 上千项。 二、 信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信 群发 器发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 20XX 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开 发公 司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32% 。 8 月 18 日以后共递交 客户投 诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修 完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43% 。我部门回访 78 份，回访率 89% ，工程维修 满意率 70% 。 四、地下室透水事故处理工作 20XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公 司领 导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品， 事后又积极 参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集 各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小 区物业管理的 服务质量及服务水平。 截止到 20XX 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查 走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部 门的接待工 作的满意率达 90% ，接待电话报修的满意率达 75% ，回访工 作的满意率达 80% 。 六、 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最