质量意识培训事业部管理财务baidu.pptx

; 质量教育是质量管理过程中重要而又基础的一项工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业乃至自己的重要作用，认识到自己在公司里提高质量的责任及义务，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理之目的;; 一、什么是质量; 一、什么是质量; 一、什么是质量; 质量的全面定义 3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”: 　　 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（ 合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。　　 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。　　 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 ; 一、什么是质量; 一、什么是质量;20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平; 20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则; 一、什么是质量; 一、什么是质量;以顾客为关注焦点;谁是我们的客户？  谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客，包括批发商，零售商，最终消费者等。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了，我们每个人同时扮演着客户和供应商的角色。 1。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!  2。部门间也有客户和供应商之区别，如公司里面的供需关系：销售-研发-工艺-采购—IQC-工程-OQC-销售-顾客 所以，我们对待客户要一视同仁，不管是大客户还是小客户，不管是外部客户还是内部客户，都要以客户满意为我们不懈的目标。 ; 一、什么是质量;一、什么是质量;狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求（客户要求）等。 衡量产品好坏的质量参数一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。  对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关。  而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。;广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。1、人的质量（人的素质，品德）2、生活质量（吃，穿，住，行） 3、环境质量（空气，水，土的质量） 4、服务的质量5、工作的质量 6、产品的质量;20; 质量管理，以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。 同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系，只有通过人的质量的提高才可以提高环境质量，生活质量。;质量是设计出来的;人+人=Team; 第三章 你在公司扮演什么样的角色; 在故事里寻找自己; 第四章 如何做一名优秀的员工; 要努力、认真工作; 工作要有效果和效率……; 勇于吃苦和进取…………; 敢于担责任…………; 要细心发现问题，并提出建议……; 要将质量意识贯穿你的工作……; 第五章