质量成本Q–COST概论.pptx

质量成本Q – COST概论1.品质管理与Q-COST■ 品质的概念 1. 传统意义上的 * 使用的适用性 * 顾客要求的配合度 2. 新的意义 * 代表满足顾客特殊要求或潜在要求的能力的所有要素。■ 品质与 COST 1. 提高品质需要更多费用是错误的概念。 2. 坏的品质产生更多的费用。 (修理，CLAIMS，信誉，可靠性) 3. 如果品质提高，不良及修理费用会减少。 而且，贩卖活动的有效性会提高。2.Q-COST 的理解■ 品质 COST的定义 1. Juran COST是与劣等产品相连的。 2. J.M Groocork 价格的差异来自于理想的COST。 3. GE W.J. Masser 品质管理者与品质费用。 4. P.B. Crosby COST来自于第一次没有做正确。 ◆ 品质费用意味着第一次没有做正确。Q-COST(quality cost)-------质量成本 是指为了满足顾客的品质要求所产生的一切费用既产品评价活动消耗的费用和制造及服务过程中 发生的对损失费用进行财务性效果评价的费用 ■ 品质活动的理解 ■ 以 P.B. Crosby 的观点,品质活动可以如下描述。品质结果品质产生生产流程品质评价IN-PUT(品质活动)OUT-PUT(品质结果)■ 品质活动的理解一般来说，由品质问题所产生的，在财务上可以统计的损失占贩卖额的5~8%，但在财务上不能估计的损失达到贩卖额的15~20%。恶性废弃，再作业，A/S财务上可以掌握的损失(占贩卖额的5~8%)不良废弃，工程废弃Claim设计变更纳期延迟时间浪费廉价贩卖过多在库lead-time 增加The tip of the Iceberg 不必要的投资分配不能在财务上统计的损失(占贩卖额的15~20%)顾客信任度丧失■ Q-COST的测定目标通过测定经营活动中发生的品质费用,公司能够掌握浪费的根源，并制定对策提高效益。1. Q-COST 可以作为一种衡量有效性的工具。 它通过制品，现金，部门的品质状况来提高人们对财务重要性的理解。2. 通过掌握品质问题的相关重要性，我们可以对要优先改善的品质活动做出 决定3. 通过对可用资源的合理分配，以及Q-COST的战略性分配，可以从根本上对 品质改善目标进行改进。■ Q-COST的构成预防 COST生产者Q-COST评价 COST社内失败 COST 失败 COSTQ-COST社外失败 COST使用者Q-COST■ 预防 COST预防费用是指预防包括在制品，服务在内的低品质的发生，以及防止生产不合格产品所需要的费用。⊙ 品质计划 ⊙ QC 管理⊙ 教育，训练 ⊙ 教育，业体评价 ⊙ 开发，品质系统的管理 ⊙ QC 技术⊙ 检查，试验计划 ⊙ 其他（市场调查）■ 评价 COST评价费用是指为评价与顾客要求的产品是否一致的检查，试验的费用，或其他计划的费用。⊙ 受入检查 （IQC) ⊙ 工程检查(制程品质）⊙ 完成品检查 (FQC) ⊙ 出荷检查（QA）⊙ 设备保养 ⊙ 部门或制品的品质认证（ISO, SGS,第三方测试等）⊙ 试验 （RT） ⊙ 其他评价 (测定设备的价格节减）■ 失败 COST失败费用是指由于与顾客要求不符的不合格制品，服务而产生的费用。1. 社内失败费用 ⊙ 废弃 ⊙ 再作业 ⊙ 再作业检查⊙ 受入检查和出荷检查造成的失败费用 ⊙ 其他⊙ 失败的管理 (对策) ⊙ 品质恶化2. 社外失败费用⊙ 本地服务 ⊙ 产品交换 ⊙ 返纳品⊙ claim 费用■ 品质费用间的相互联系 既然经济的品质改善活动费用需要适合的预防及评价费用，那么Q-COST的合理分配也是必要的。(高)理想的分配点COST预防费用Q-COST评价费用失败费用(low)品质合适度 3.Q-COST 体系的历史 (Suwon)1985.08 : Q-COST 概念的建立与研究1987.01 : Q-COST 计算体系建立1998.12 : F-COST 系统研发开始1999.05 : F-COST 开始使用(SAP/R3)1999.09 : Q-COST 体系进一步发展(A/P-COST)2000.02 : Q-COST 体系开始运营2000.03 : 海外工厂系统开始运营2000.11 : Q-COST 新译本2001.03 : Q-COST 译本UP-3RD用户方便自动数据收集排除人工录入排除Q-COST附加数据录入提供信息封闭式的结帐时间最小化月中Q-COST分析 适合的管理信息 获得可靠的数据 (系统集计)使用原始数据来改进管理概念的发展使用环境时间应用 4.Q-COST 数据的来源Q-cost数据的获取, 不需要额外的数据录入程序.数据都是从SAP R/3 系统 通过正常渠道自动集计