邮政企业文化与绩效管理讲义970318.pptxVIP

中華郵政企業文化與績效管理;講師介紹;基本上，施政計畫績效管理制度包括五項流程：選項列管、擬定年度作業計畫、定期追蹤檢討、計畫評核、結果公開與回饋。;績效管理意義: 美國布希(Bush)總統自2001年上任後大力推動「總統管理議題」(President’s Management Agenda, PMA)，其包含五項重點議題：(1)人力資本之策略管理(2)具競爭力的採購(3)提升財務表現(4)強化電子化政府(5)預算與績效之整合。這五項議題以實質提升政府整體的施政績效，向納稅人證明政府運作之效率及成果。;行政院人事行政局(2004)編製的「行政院暨各地方各級行政機關實施績效獎金及績效管理計畫作業手冊」內提及：「本局將績效獎金制度的實施定位為一種『組織學習』的過程，經由實踐、試誤、檢討與回饋修正的過程逐漸成熟完備，並透過不斷學習的過程，將績效管理的觀念內化並孕育成一種注重績效導向的行政文化。」; 我國行政院所屬機關之績效管理與評估制度自推行以來已有明顯成效，然政府績效管理制度之設計與執行仍須與時俱進。期希望透過本年5月12日之國際研討會，以瞭解各國推動政府績效管理之實務經驗與績效管理知識之新思維，促進我國政府績效管理制度之創新改革，期以持續提升國家競爭力與政府施政效率和效能。 行政院研考會乃規劃此次研討會，在政治大學公共行政學系的協助下，邀請來自歐洲、美洲、澳洲、亞洲、非洲等全球五大洲十七個國家之學者專家，就政府績效管理與衡量、政府組織結構變革、公共服務提供體系、電子化政府、府際協調與合作、政府風險管理、政府組織內部資源管理與績效課責等八項主題， 與國內學者專家、政府實務界進行研討與經驗交流分享。;績效管理與組織學習 績效管理本身就是一個學習過程，就組織策略管理而言，組織決策者可以透過績效資訊，進行策略評估與選擇，學習制定策略目標與計畫，進而改善組織績效。就個人層面言，績效待遇制度對員工產生制約學習的增強行為，即工作績效良好者可以獲得更好的績效獎金報酬。 雙環學習講求員工之實踐與反思，當組織成員檢測他們的任務與政策的基本假設時，發現複雜與非規劃的議題對於組織的永續經營是重要的，而非只是追求短期效率。 ;文化性的學習(MI、VI、BI的企業文化) 組織學習理論文獻強調組織文化對學習的重要性(Schein,1992)，學習是基於共享的經驗、規範與了解， 因此學習的方式包括高度員工授權、參與、自由裁量，透過這種文化性的學習強調共享的功能性規範。 組織學習機制的建構 績效管理制度的設計應注重透過學習論壇進行績效資訊的討論，而非只是注重資訊的產生，如果沒有這種學習論壇，績效管理制度是不完備的。從組織學習的觀點言，大多數政府績效管理皆偏重於績效資訊的產生與傳遞，而忽視了建立學習機制來評估與使用這些資訊。;中華郵政象徵圖案意義: 翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限活力為大家服務的意思。 斜切 是顧客的付託，也是全體員工莊重的承諾。 紅：熱忱 藍：效率 白：安全 郵徽 以古篆體表現的「郵」字，架構方正代表中華郵政，展現中華郵政「嚴以律己，寬以待人」的最高服務精神。 台灣郵政經營理念:郵政與社會同步邁進。 台灣郵政服務指標:可靠、親切、效率、創新。;你是漸漸被煮熟得青蛙,還是能適應變革?;父權世界濃度漸漸稀釋之中;世界級Cafe 饗宴維也納SOL世界論壇整體設計探討;一、 企業文化 Mi.Vi.Bi.著手。(察覺S) 二、?啟動變革。 (察覺S)三、?心態改變，結構改變。 (察覺S) 四、人人參與，個個活現。 五、分享資訊，共同學習。 六、結合社會整體，尋找永續經營。 七、僕人領導，迎向未來。 八、評估成效，止於至善。;組織學習修練:知止定靜安慮得;Living Document of American History It is rather for us to be here dedicated to the great task remaining before us. The hero highly resolved that those dead should not have died in vain. This nation shall have a new birth of freedom and that this government of the people, by the people, for the people, shall not perish from the earth. Abraham Lincoln’s Gettysburg Address ;領導人需為願景僕人的故事;;互動式服務機;兩種實踐社群效果模