质量改进培训.pptx

质量改进(Quality Improvement) 培训 ;课程目的;课程章节;1999年1月4日，重庆市綦江县城区一座步行桥（彩虹桥）突然整体垮塌，数十名过桥者随大桥坠入桥下的綦河，造成了严重伤亡事故。这次因工程质量导致的重大责任事故，共造成40人死亡。;2005年3月16日，百胜集团发出正式声明承认，旗下肯德基餐厅出售的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有致病致癌的苏丹红(1号)成分。 苏丹红属于偶氮类化工染色剂，主要用于溶剂、蜡、汽油的增色和鞋、地板等的增光。;不要让糟???的产品质量，制约了我们前进的脚步！;一、质量改进（QI）概述;1.1 质量与质量管理;1.1 质量与质量管理;质量的定义: 一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2000） 对象：一切可单独描述和研究的事物，如产品，活动，过程，体系及上述各项的组合； 要求：明示、通常隐含的或必须履行的要求或期望。;传统质量管理阶段;全面质量管理的基本方法：戴明PDCA循环;全面质量管理的基本原则:;约瑟夫·M·朱兰(1904 – 2008);1.2 朱兰三部曲;朱兰三部曲 质量策划（Quality Planning）: 设计产品、服务、过程的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足客户和运营需要。 质量控制（Quality Control）: 为维持稳定性，对实际绩效加以评估，对照目标并采取措施消除差异的过程。 质量改进（Quality Improvement）: 在现有产品或过程的基础上，揭露、诊断和纠正慢性和重大问题的根本原因的过程。;;什么是慢性浪费? 1) 我们公司原来这样经营。总是这样制造产品。总是这样进行质量管理。总是这样运营系统。这些都可以称为慢性浪费。 2) 我们的设备常常每个星期出一次故障，但故障能够很快的被解决。设备总是这样的状态,所以我们没有问题。 竞争者（CAT）交货期为2周，我们公司为4周，我们公司原来就是这样的。这样的思考方式----慢性浪费。 无论质量管理, ISO如何彻底管理，慢性浪费无法消除，需要建立突破式的改进。;质量改进（QI）的目的;质量改进(QI)的目的;质量改进（QI）的阻力：;质量改进（QI）实施基础：;QI与其他质量管理活动：;QI in Kingtec：;QI in Kingtec的性质： 科学思维和充分执行的结合 质量管理者成长的摇篮 一线员工自我表现的舞台 “以人为本”文化的最好体现 ;QI in Kingtec的特点： 小、实、活、新 小：提倡小课题，小项目，避免“大而全” 实：结合实际，讲求实效 活：活动形式灵活多样 新：不断创新，不墨守成规 ;二、质量改进（QI）过程;肥胖人士的减肥工程;质量改进6步骤;Juran的质量改进过程：;;; 流程图 头脑风暴 层别法 散布图 排列图;所有的改进都是以一个一个项目的方式实施的，此外别无他途。;QI过程6步骤;QI过程：步骤 1; - 项目提名 - 项目评价 - 项目选定 - 是否是质量改进？ ; 确定并研究组织信息的来源 列出从各个来源识别出的潜在改进项目; 各项评估与审核: - 质量体系 - 不良质量成本 - 缺陷 - 质量文化 客户 - 忠诚度 - 抱怨 - 市场份额 ;项目提名;项目提名; - 项目提名 - 项目评价 - 项目选定 - 是否是质量改进？ ; 收集客观详细的数据: - 极可能导致现有或新客户流失的不满和抱怨 - 自身与竞争对手水平的比较 - 损失最严重的一些缺陷 - 内部过程中，对员工造成不良影响最严重的一些缺陷 从以下几个方面客观评价各个提案的潜在影响： - 保留客户 - 吸引新客户 - 降低不良质量成本 - 提高员工满意 ;关于数据 数据必须客观、明确 应用数据的必要性： - 数据能说明哪些问题是最重要的？ - 只有通过数据，我们才能知道项目是否取得了成效。;过高原料成本; - 项目提名 - 项目评价 - 项目选定 - 是否是质量改进？ ;项目选定;必要标准; 对以下各项具有的潜在影响: - 保留和吸引客户 - 降低不良质量成