质量意识管理培训.pptx

质量意识管理培训药品管理组：2017 年 8 月规范管理，质量第一【课程目标】了解质量基本概念什么是质量意识错误的质量意识观念改善质量意识---正确的质量意识观念如何做出质量合格的产品培养积极的心态规范管理，质量第一质量的思考质量意识 又是什么呢？ 质量指什么？质量怎么来的？为什么呢？为什么质管天天找我麻烦？我们到底应该怎么做啊？规范管理，质量第一质量的概念IS09000的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 固有特性满足要求的程度 要求规范管理，质量第一质量的概念1.产品质量：即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。2.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 3.通常用“废品率”考核产品质量。无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人为的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。规范管理，质量第一名家看“质量”符合性质量： 质量就意味着对于规范或要求的符合，并不意味着好、卓越、优秀等等。谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的。 ——美国质量管理专家克劳斯比适用性质量： 适用性就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。对顾客来说，质量就是适用性，而不是“符合规范”。——美国质量专家朱兰博士规范管理，质量第一释义“质量”功 能明确的需要可靠性安全性经济性隐含的需要美观度环保度规范管理，质量第一质量的四种特性价廉物美、物有所值产品、过程、体系、服务… 广义性 经济性 时效性 相对性顾客的期望是不断变化的不同顾客有不同需求规范管理，质量第一什么是质量意识质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在的因素决定的。* 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。规范管理，质量第一什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。“态度决定一切，思想决定行动”质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用，如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。规范管理，质量第一什么是质量意识思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说：绝大多数是管理者和工人的思想意识决定生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交期拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。规范管理，质量第一错误的观念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)。2.质量好一定要投入很多的钱。3.质量是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防出来的。4.质量仅是一线作业人员的责任。5.质量是质管部的事与我们无关（质量改善人人有责）。6.质量是由管理人员来控制的，与我们一线作业人员无关。7.质量是很抽象的东西 ，需要很高深的知识才可以掌握。8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。规范管理，质量第一错误的观念9.质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。11.质量是不会增加产量。12.产量第一，质量第二。13.发生这样的事情是很正常的。14.差不多就行的。15.…………等等。以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，则质量怎么能做好呢？破除旧的观念！！！规范管理，质量第一改善质量意识---正确的观念1.质量不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。2.质量与每个人息息相关。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献（第一次做对）。4.零缺陷，100%，第一次做对，是完全可以达到的。5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人做出来的，烂的质量是烂的人做出来的9.你的下一道工序就是