质量成本分析.pptx

第六章 质量成本分析一、质量的经济性概述-- 质量与经济是密切不可分的。质量管理学科的先驱工作者美国休哈特从一开始就把他的专著取名为《工业产品质量的经济控制》，将质量与经济联系在一起。--60年代美国费根堡姆在他的《全面质量管理》一书中，特别提出了要重视质量的经济性，并对质量成本作了详细的阐述，从而把质量管理学科推上了一个新的高度。--80年代又兴起经济质量管理（EQC），德国冯考拉尼是一个代表人物。所谓经济质量管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产出（收益）之间担关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。二、质量成本发展状况国际著名质量专家朱兰把它比作一座“矿中黄金”，把企业消除或减少不合格品损失比喻挖掘一座尚待开发的金矿，质量管理进入一个全新的阶段。 20世纪60年代，美国著名质量管理专家、通用电气公司制造和质量经理费根堡姆最早提出了质量成本的概念。首次把质量成本同企业经济效益联系起来，他认为质量对企业的经济效益的影响，至关重大，而从长远来看，更是如此。80年代，费根堡姆进一步发展了质量成本的内涵。 当前企业遇到的主要问题 就服装企业而言： ●原材料涨价 ●能源涨价 ●工资涨价产品成本上升 ●利润下降●效益滑坡●市场价产品成本时间0 内提高 顾客满意度 外市场企业赚钱的方法 生存企业 发展 合 格降低 成本 不合格效益企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！ 有了市场，有了效益，企业就立于不败之地开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务开发新产品和（或）服务增加收入减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务提高企业经济效益提高顾客的忠诚改进现有产品和（或）服务的营销提高信誉扩大市场份额改进现有过程能力调配技术熟练员工降低合格（符合）成本降低成本过程再设计减少能源消耗的污染减少停工时间降低不合格（不符合）成本减少报废和返工减少超负荷运转减少顾客退货总结：为什么开展质量成本管理 质量成本是产品成本的一部分，质量货币化，认识质量，改进质量，降低成本，提高效益。 准确知道质量成本数据，有利于质量改进。三、质量成本的定义国家标准GB/T6583-94中对质量成本下的定义： “为了确保和保证满意的质量而发生的费用 以及没有达到满意质量而造成的损失”。 质量成本=“费用”+“损失” 合格成本和不合格成本合格成本＋不合格成本 合格成本是：生产合格产品所投入的材料人力等要素不合格成本：因为不合格产品所导致的成本换货顾客投诉可见成本(5-8%)赔付退货保修费用隐性成本 维修隐患订单更改顾客流失紧急订货顾客投诉调查市场开发失误订单传递错误库存积压延迟交付CONC对质量成本，我们可以从以下几个方面来理解： 1. 质量是要花钱的 标准中“为了确保和保证满意的质量而发生的费用”就是这部分费用。 2．用户不满意的质量是有损失的 质量是用户选择产品的主要因素。 一个不满意的用户会使企业失去20个潜在的用户，这一损失对企业来讲是巨大的。 在质量成本定义中“没有得到满意质量而造成的损失”实际上指得就是这部分损失。 3．质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 质量成本更多的是指质量损失。 企业的质量成本与企业的不良质量、劣质产品、质量缺陷和质量问题有关。朱兰认为：质量成本是归因于劣等质量的成本 。哈林顿甚至建议将质量成本改称为—— “不良质量成本” 4．质量成本属于管理成本，而非财务成本质量成本由以下三种不同的经济成分构成：1）质量缺陷所造成的无效损耗。 2）由于质量缺陷所导致的企业收益的减少额。3）为了防止质量缺陷所进行的有意识的投入。 概括来说： 1. 质量是要花钱的 2．用户不满意的质量是有损失的 3．质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 4．质量成本属于管理成本，而非财务成本 质量成本的误区：选用便宜的原材料就是降低质量成本顾客的要求已经很严格，质量成本无法降要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？实施质量成本管理的益处 企业盈亏的收益没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加;提供顾客满意度;提高成本的竞争力;提高企业管理水平;为达到全面质量管理奠定基础;实施质量成本管理的益处生产运作受益减少浪费增加产量提高效率实施质量成本管理的益处其他受益节约成本的强有力方法浪费和失误数据化可作为一种业绩指标能显明指出应改进之处逐渐形成意识和承诺提高与管理层交流的工具预防成本鉴定成本运行质量成本内部损失成本质量成本外部损失成本外部质量保证成本四、质量成本的分类：保持费用，要适当损失费用，努力消灭它们四大部分通常的比例关系大致是：1.内部损失成本占质量总成本的25~40%2.外部损失成本约占质量总成本的20~4