超市导购员管理培训仪容仪表.pptx

超市导购员管理培训教程 导购员知识ABC 1、良好的个人形象。脸是女人的名片，一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。 2、良好的沟通技巧、优秀的情商。 导购人员必须明白“对谁说”“怎样说”、“何时说”，并表现出良好的亲和力，这是促销成功的基本保证。导购人员还应协调同卖场营业人员的客情关系，以维护品牌利益。 与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以争取更多方面的认同，减少敌对面。 1、促销商品，完成公司规定的销售目标。 2、协作业务人员进行商品陈列、补货和理货。 3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充分发挥导购人员的作用，找出影响促销活动的因素，才利于实现销售的最大化。 员工每天开店都应对照以下要求，检查自己的仪容仪表，并在日常工作生活中按下列相关要求做好： 1、按时上班，作好交接班，工作时间不许脱岗。 2、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。 3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。 4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。 5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，男生不准留长发、留胡子，女生留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。 6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手面保持干净。每天必须清洗一次。 7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。 8、佩带饰物不宜过多，双手最多佩带一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵最多佩带一只耳针。 9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗，如确因事情需要，应取得店长同意，佩带时应将传呼机、手机开在振动档，并不得显露于工作服外。 10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开站立。 员工的仪表直接体现公司的形象，在工作时间，应保持一个整洁大方的仪表： 1、头发、首饰 （1）、头发应干净、梳理整齐。男生应每天洗头，女士每隔两天应洗头。 （2）、男生不留长发，女士不披散头发，长发女士应将头发往后卷起来。 （3）、不得留怪异发型和染发。 （4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸张和刺眼。 （5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环和迷信饰品。 2、面部 （1）、面部应整洁。男生不得留胡子，女士不抹粉、纹眉。 （2）、上班时间，女士应涂粉色系列口红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。 （3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。 3、漱口 （1）、每天应刷牙漱口 ，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。 （2）、上班前两小时不得喝酒。 4、洗澡 气候炎热，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时为了保障身体健康，应每天洗澡，手、脚、腋下部位容易出汗的地方更应勤洗。 5、手部 （1）、应经常洗手，特别是接触食品前 （2）、不得留长指甲 （3）、女士不得兔指甲油。 6、衣服 （1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。 （2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。 7、控制不良习惯： 咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工作场所发生的！ 1、与顾客谈话必须站立，姿态要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。 2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 3、工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言。 4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。 5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 6、递交给顾客的物件应双手捧上。 7、工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。 8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、听收音机、办私事，更不得脱岗、离开工作岗位。 9、工作时间不得接私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 10、对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 11、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 12、不准与顾客争吵，坚信顾客第一服务至上的原则。 1、“您好！” 2、“请！” 3、“欢迎光临！” （欢迎下次光临） 4、“对不起！” 5、“请指教！” 6、“谢谢！