酒店客房服务提高培训课件.pptxVIP

客房服务（提高）培训;目标;课程安排;领班/主管岗位职责; 客房领班岗位职责： [直属上级]：客房主管 [岗位职责]：负责客房清洁，提供良好服务，协助主管管理好日常工作。 [工作内容]： 1、? 按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。提供优 质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。 2、? 主管不在时，能主持各项工作。 3、? 发现客房或楼层有工程问题，及时报告主管。 4、? 协助主管做好客房清洁工作。 5、? 协助主管检查各项定期工作的完成情况。 6、? 及时将客人要求和反映报告上级，努力使客人感到满意。 7、? 及时将楼层可疑的人和事报告上级。 8、? 协助主管搞好物品的控制工作。 9、 做好新员工的实务培训工作。 10、 做好检查日常和定期的清洁整理工作，并督促检查服务员完成情况。 11、 完成上级指派的其他任务。 ;客房主管岗位职责： [直属上级]： 值班经理 [岗位职责]： 负责组织、安排客房和公共区域的清扫工 作，督导和培训下属员工按标准 和流程 实施清扫和服务工作。包含